雅电集团：优化电力营商环境 提升用户用电获得感

“严格贯彻落实改善营商环境的各项决策部署，建立环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，持续提升用户用电获得感，是我们改进供电服务的目标和任务。”9月24日，在全市优化营商环境提升“获得电力”水平工作推进会上，国网雅安电力（集团）公司（以下简称：雅电集团）营销部负责人说。

“获得电力”是优化营商环境的关键指标之一，对于推进市场改革、激发市场活力具有重要意义。作为优化电力营商环境的实施主体，近年来雅电集团积极响应市委、市政府和国网四川省电力公司号召，通过推进优化报装流程、精简办电环节、压缩办电时限、减少客户临柜次数、降低小微企业接入容量标准等一系列“组合拳”，有效提升了用户电力获得感和便利度，全市电力营商环境持续改善。

雅电集团工作人员走进企业提供服务

高压用户侧

打造高质量电力引擎

“以前办理业务，又要排队又要拿各种资料，前后浪费了不少时间。现在有了国网APP，直接线上办业务，简单明了。”一位办理用电业务的市民说。

今年年初，受新冠肺炎疫情影响，经济发展按下“暂停键”，大部分企业停工停产。雅电集团立足客户，将“三零（零上门、零审批、零投资）三省（省力、省时、省钱）”服务具体化，踏踏实实让客户感到方便和快捷。

办理用电报装，是企业和居民经常接触的用电业务。仅以宝兴县为例，疫情期间，宝兴境内多家石材厂就面临暂停、增容等问题。为方便客户业务办理，雅电集团优化工作流程，取消部分客户设计审查和中间检查环节，合并用电申请和供电方案答复，办电环节压减至3个以内，同时缩减申报材料，低压新装用户办电时间确保在48小时内。报装用电，用户也不用跑到营业厅窗口办理，只需要在国网APP上，通过线上渠道远程办理，“一次都不用跑”。

“感谢供电公司为我们提供优质服务，并为企业降低用电成本，我们将开足马力加快生产。”9月2日，国网雅安市名山供电公司用电检查人员深入到雅安经开区四川中雅科技有限公司，开展暴雨后大宗企业安全用电检查，当好企业的“电保姆”，助力企业灾后复工复产，为企业安全生产用电保驾护航。

受8月11日暴雨影响，四川中雅科技有限公司供电线路遭雷击损坏，32条生产线停机。灾害发生后，电力工人迅速开展应急抢修，帮助企业于8月12日正式复产。同时，根据中央、省、市和国家电网公司出台的电费优惠政策，今年2月至8月，九五折电价优惠政策就为该公司减少电费支出约700万元，同时根据国家电网公司出台的丰水期电费优惠激励政策，6至8月共计优惠电费约150万元。“电价优惠政策落实如此之快，给企业创造了良好的营商环境，更加坚定了企业发展的信心和决心。”中雅科技公司办公室主任唐恿翔说。

电力“特种兵”开展不停电作业 汤小强 摄

低压用户侧

事无巨细为用户分忧

9月26日，市区香缘酒楼灯火通明，老板张静一边招呼客人一边紧盯上菜流程，忙得不亦乐乎。

2018年，香缘酒楼从桃花巷搬至绿洲路后正式开业，新增的160千伏安变电容量为酒楼经营提供了强力保障。“省钱、省事、省时和省心。”这是张静对雅电集团服务的中肯评价。由于香缘酒楼营业规模扩大，装修期间张静便向雅电集团提出了增大变电容量的申请。接到用户申请后，雅电集团立即针对客户所需，“量身定制”方案，新增160千伏安变电容量。随后，香缘酒楼直接就近接入雅电集团低压网络，不用再安装专用变压器。“不用安装专用变压器，便为我们节约了20余万元的开支。”张静说。

近年来，雅电集团不断降低小微企业接入容量标准。在以往，低压小微企业变电容量超过100千伏安便需要安装专用变压器，如今变电容量但凡不超过160千伏安便不需要安装专用变压器。

“想客户之所想，急客户之所急”是雅电集团每一名客户经理对自身的要求。9月2日上午，在国网石棉县供电公司办公大楼内，石棉县永和乡白马村1组组长王云贵，举着一面印有“人民电业为人民雪中送炭暖人心”字样的红色锦旗向楼内走去。

这面锦旗的故事，还要从“猪舍”说起。随着今年生猪价格上涨，白马村1组村民便萌生了依靠养猪致富的想法，但首要问题就是要给猪舍接通供电，用于照明、取暖、打磨机使用等。得知该消息后，雅电集团第一时间派工作人员前往永和乡了解猪舍规模，并走访意向养殖户。在与用户沟通后，雅电集团决定为所有有需求用户集中统一装表接电。

永和乡白马村1组猪舍接电施工自8月18日开始到22日施工结束，在大雨、烈日交替的恶劣天气下，接电工作人员只用了5天时间，便完成9个门架、548米档距线路架设工作，成功将48个电表安装到家家户户门口。

竭尽全力

当好各行各业“电保姆”

今年以来，雅电集团将增强“获得电力”作为提升服务水平的重要抓手，迅速响应各方面办电需求，持续优化电力营商环境，全力当好各行各业“电保姆”，确保服务不缺位。

雅电集团进一步延伸大中型企业电网企业投资界面、降低小微企业接入容量标准。省级园区客户全部实施直供到户，雅电集团将投资界面延伸到客户红线，客户办电成本大幅下降。低压小微企业由原来的100千伏安扩大到160千伏安。2018年至今，雅电集团通过延伸投资界面、提高低压接入容量标准，累计为客户减少客户接电成本超过6200余万元。

积极通过市场化交易手段降低企业用电成本。雅电集团配合市经信局完成《2020市场化交易实施方案》解读，主动向大用户进行方案宣讲，完成35户新注册市场化交易用户审核，完成192户已注册用户富余电量基数认定、上报。预计全年市场化交易电量达20亿千瓦时，同比增加6.21亿千瓦时，增长45.03%；预计通过市场化交易减少企业用电成本1.7亿元，同比增加0.35亿元，增长25.92%。

进一步精简办电环节，压缩办电时间。雅电集团先后印发《国网四川雅安电力（集团）股份有限公司关于印发公司2019年优化营商环境提升供电服务水平实施方案的通知》和《“获得电力”提升应知应会手册》，持续优化办电手续，全面落实“‘三省’+‘三零’”服务、现场查勘“班车制”、配套项目“实物储备”等措施。截至目前，高压大中型企业和低压小微企业的业扩项目平均接电时间同比2018年分别减少12天和0.22天，压降率27.52%和9.81%。

同时，通过大力推广“网上国网”和“微办电”等线上办电渠道，实现低压小微型企业一般办电业务“在家办、指尖办”；截至目前，全口径线上办电率46.18%。其中高压线上办电率24.88%，低压线上办电率49.16%。本报记者杨宇龙

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