延时服务暖人心 有效率更有温度

“星期六也能办理公积金业务，实在是太方便了。”10日上午，在市公积金管理中心驻市政务服务中心窗口，市区某单位职工张磊（化名）正在办理公积金提取业务，面对开展的延时服务，他连连称赞。

为了进一步提高政务服务的质量和水平，提升广大群众对政务服务的需求，从10月20日开始，市公积金管理中心驻市政务服务中心窗口开展了延时服务，同时，延时服务还延伸到了各县（区）管理部，切实推动政务服务做优做实，提高成效和为民服务水平。

市民在市公积金管理中心驻市政务服务中心窗口办理业务

政务延时服务

方便贴心有温度

11月10日，星期六，在市公积金管理中心驻市政务服务中心窗口，不少市民在这里办理业务。

“对上班一族来讲，延时服务真的非常好，再也不用在工作日请假办理业务了。现在周六也能办理，极大地方便了办事群众。”市民王晓敏（化名）说。

当天，在市公积金管理中心驻市政务服务中心窗口办理业务的市民纷纷对开展的政务延时服务点赞。

据了解，从10月20日起，在每周六（法定节假日除外）上午9点至12点，下午1点至5点，市公积金管理中心以及县（区）管理部进驻政务服务大厅的窗口均可提供延时服务，可提供的业务主要有公积金提取、贷款以及转移业务（市内转移和异地转移）。

“由于许多企事业单位与政务服务窗口的休息时间基本一致，许多群众都会遭遇上班忙与办事难的尴尬处境，若要办事，就不得不占用上班时间。”市公积金管理中心有关负责人说，“政务延时服务”作为一种补充，主要利用时间差来更便捷精准地服务群众，既解决了在群众中普遍存在的办事难题，更体现了政府服务部门“以人为本服务群众”的用心和诚意，让政务服务贴心和有“温度”。

该负责人表示，工作日全天服务、周六延时服务等探索性举措，可见原有固定的政务服务时间已不能充分满足群众的办事需求。市公积金管理中心切实推行政务延时服务，做出调整和改变，最终目的都是为了更好地服务群众，让百姓少跑腿。同时，创新工作方式方法，改变单一办公模式和时间，转变提升服务意识，着眼于细微之处，满足更多群众的实际需求。

提升政务服务水平

增强群众获得感和幸福感

今年以来，市公积金管理中心不断提高服务精准化、便利化水平，优化办理流程，拓宽服务渠道，提升办件效率，进一步增强群众获得感、幸福感。

在业务办理流程上，市公积金管理中心全面梳理办事流程，减少审批环节，推进效能提速。通过进一步精简提取、贷款等办事材料，取消身份证复印件、离婚协议书、收入证明等资料；主动加强与市政务服务中心的流程对接、制度对接，按规范公开办事流程、办事程序、办结时限，严格落实真集中真到位的要求，对窗口首席代表充分授权，目前，归集、提取业务基本做到“最多跑一次”，手续完备的情况下可当场办结。

同时，市公积金管理中心大力推广综合服务平台应用，提高手机APP、微信、网上服务大厅等的使用率，让办事群众从“走马路”到“走网路”，从现场排队到鼠标轻轻一点，做到服务越来越智能，窗口越来越安静，让缴存职工满意度和获得感越来越强。

通过市公积金管理中心的网上营业大厅，可以进行个人贷款预约，缩短贷款审批时限。开发企业也可提前录入拟申请贷款信息，实现公积金贷款职工临柜时间的缩短，还能动态掌握公积金贷款的申请情况。

数据统计，今年1至10月，全市办理公积金提取业务累计24672件，在1至9月，共办理公积金提取金额达9.3亿元；1至9月，办理公积金贷款业务2165户，金额达8.9亿元。

值得一提的是，在市总工会、市政管办在全市窗口服务行业开展的“践行新理念，建功‘十三五’”暨政务服务行业“三个好”劳动竞赛评选活动中，市公积金管理中心窗口以及芦山管理部窗口工作人员被评为了“劳动竞赛先进个人”。在市政管办组织开展的2018年第二季“先进服务窗口”等系列评选活动中，市公积金管理中心窗口工作人员被评为“学雷锋”助人为乐标兵。

市公积金管理中心秉持着“一心为民”的服务理念，不断丰富服务内涵，提高服务质量，一系列贴心服务如缕缕阳光，温暖着每一位办事群众，办事窗口成为一道亮丽的风景线。

雅安日报记者 柳青

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