优化管理淬炼优质服务 内涵发展促进内生动力

——光大银行成都分行首轮三年规划圆满收官

【数据】截至2013年6月30日，光大银行成都分行一般性存款时点余额达439.4亿元，较年初增长 66.27亿元，增幅17.76%。其中，对公存款余额达340亿元，较年初增长52.4亿元，增幅18.24%；对私存款余额达99.4亿元，比年初增长13.8亿元，增幅16.16%。各项贷款余额达310.3亿元，比年初增长27.4亿元，增幅9.70%。

2010年5月以来的三年，是光大银行成都分行发展史上极为特殊、极为艰辛、极不平凡、极有收获的三年。

转型的艰辛与进步的喜悦，每一位成都光大人都感同身受——三年来，全行上下在新班子带领下，紧紧围绕“更有内涵的发展”要求，齐心协力、攻坚克难，分行存款规模、资产规模和营业收入等主要指标均实现翻番，提前实现了存款达400亿元的既定目标，各项指标屡创新高、内部管理日趋规范、社会形象全面改善，全行发展规模和综合实力迈上了一个更高的新台阶。

2013年，是光大银行成都分行承接第一个三年规划良好发展态势，实施新的三年规划的开局之年。截至6月末，随着成都高新支行如期开业，全辖营业网点达到19家，相比3年前增加了8家；员工数量也从3年前的381人，增加到如今的655人；存款余额从2010年6月的207亿元增长到439亿元，增幅达112%；贷款余额从2010年6月的185亿元增长到310亿元，增幅68%，不仅实现了上半年时间过半、任务过半的目标，也为首轮三年规划画上了圆满句号。

探究优异成绩背后的秘诀，光大银行成都分行行长史砫说，那就是做好服务与管理这两篇文章。

□罗兴从 卢薇图片由光大银行成都分行提供

服务篇

精品化服务、精准化定位、精细化管理，成为利率市场化背景下银行转型的“必经之路”。

光大银行成都分行围绕一个“精”字，创新“圈”“链”经营模式，狠抓客户下沉，并不断加大集团在川企业联动力度。同时，通过新增客户、信托拉动、引入保险资金等多种方式和开展劳动竞赛等措施，增加客户数量，夯实存款基础；积极推动小微贷、批量代发、出国金融、三方存管、支付易、信用卡高端客户的发展，推进金阳光俱乐部的运行，满足各层次客户的不同需求，打造完善的客户服务体系。

优化客户结构

加快业务转型

走轻资本之路

今年以来，光大银行成都分行整合资源、聚集合力，不断促进主要客户群体由大中型客户向中小型客户转型。截至6月末，行内中小企业表内贷款余额占对公贷款的24%；启用“支票易”100户，授信余额1.57亿元，累计透支5.6亿元。并与光大租赁共同营销了青海平安高精铝业有限公司，租赁融资达3.2亿元已到账；光大控股旗下医疗健康基金、安鑫股权投资基金等（合计总投资达35亿元）均落户成都，并已到位6.6亿元；完成光大永明保险团险销售242万元。

电子银行等新兴渠道也成为成都光大人开拓市场的“掘进器”。截至6月30日，分行新增手机银行客户数6.75万户，企业网银转化率达79.4%，并利用电子渠道优势，签约天府商品交易所、省公共资源交易中心、省财政厅等一批优质客户。

为更好满足客户融资需求，光大银行成都分行积极营销引导优质客户发展直接债务融资业务。截至6月末，全行债务融资工具新增注册额度170亿元，注册余额达322.6亿元，继2012年分行勇夺全省同业签约和发行排位第一名后，今年注册额度仍居全省商业银行首位；新增发行25.05亿元，余额达121.15亿元；客户数达13家，债券17只。同时还储备项目10家，金额达277.6亿元。

坚守工作岗位

积极抗震救灾

履行社会责任

目前，光大银行雅安分行的设立申报正在审批中。史砫透露：“‘4·20’芦山强烈地震灾区现已转入恢复重建阶段，为支持重建、早日恢复灾区经济社会的稳定和发展，我们积极争取灾后重建政策，申报了新建雅安二级分行，力争充分发挥特殊时期金融机构应有的服务作用和责任职能。”

据了解，4月20日地震发生后，光大银行成都分行领导班子第一时间赶到分行，并立即成立了分行地震应急领导小组，分行党委迅速启动应急机制，制订应对余震预案，支持抗震救灾，安排支行网点财产损失和员工、员工家属人身安全调查。地震次日，分行领导和有关部门负责人前往各支行网点看望慰问员工，落实余震应对工作。同时，按照总行、地方政府和监管部门要求，按时上报分行有关情况，并要求全员坚守岗位、做好金融服务，积极为灾区捐款，以实际行动支持抗震救灾和灾后重建。

管理篇

谋定而后动，则无往而不胜——兵法如是，银行管理亦如是。

今年初，光大银行成都分行按照“上规模、调结构、强管理”的规划思路，提出了整合管理、团队协作、能动经营的战略发展目标，有力促进了业务结构优化和转型发展，使分行呈现出持续健康发展局面。

完善经营制度

强化合规观念

增强内生动力

在今年信贷资源偏紧的情况下，光大银行成都分行积极应变创新，采取名单制压缩存量、扩大增量投放，并完善了内部各层级的转授权与经营管理职责，建立起严密的经营管理授权体系；同时，始终把“防风险、强内控”放在发展的首位，推动风险管控工作前移，不断加强授信后管理，着力培育健康风险文化。

团队管理上，初步形成了一套适合光大银行成都分行行情的公开、透明、程序化的绩效考核管理体系；成立了客户经理专业等级管理领导小组，制订了相关管理办法，将客户经理和柜员分十个专业等级进行管理，努力打造一支规范化与专业化相结合的营销团队。

组织架构上，完善健全了党委会、行办会议制度，各专业委员会人员得到充实；成立分行工会办公室，设置工会专职副主席，丰富职工文化生活，为企业文化注入新活力；开设投行业务部，大力推进投行业务品种；补充了公司业务经营部门，公司业务扩充为一至七部，更有效发挥业务和新机构设置“蓄水池”作用。

上半年，光大银行成都分行还专门举行了以“发展是第一要务、合规是第一责任”为主题的高管讲合规教育活动；对5家支行进行了全面稽核检查，对12名员工轻微违规行为进行了扣分处理；积极推行《廉政回访卡》制度的落实，共向零售客户和小微企业发放《廉政回访卡》376份；分两批组织全辖2010年以后入行的员工共计270余人，前往四川省女子监狱参观，开展廉洁从业警示教育活动。

加强作风建设

提高工作效率

凝聚发展能量

转作风、树新风，这阵阵“清风”早已吹进了金融行业。

光大银行成都分行管理层首先从提升自身做起，积极落实总行阳光精益管理计划，开展“分行领导走支行”活动，带动全行作风转变，分行班子成员通过参加网点晨会、业务工作会、个别谈话等形式，及时沟通、协调、解决基层面临的实际困难和问题；建立“行长接待日”制度，每月16日由分行领导轮值接待员工，将员工反映的意见和建议收集整理后，交由相关部门限期处理并答复。

还有一个细节不得不提，今年光大银行成都分行全行性会议均通过视频会议召开，据统计，该行上半年共召开视频会议36次，不仅高效，还节约了大量资源和时间，充分体现了厉行节约、反对浪费的精神。而省下来的资源，则全部被倾斜到用于更好地服务客户方面。

新目标孕育新希望，新规划开启新征程。“针对当前宏观经济形势不稳定、不确定性因素仍然较多等现实情况，我行在下半年工作中，将进一步优化业务结构、促进客户下沉、提高赢利水平，加强市场研究、抓好稳存工作、夯实零售基础，强化内部管理、防范化解风险、应对市场挑战。”史砫表示，站上新的发展起跑线，分行将继续在总行的坚强领导和政府及监管部门的关心支持下，团结全行干部、员工，振奋精神、真抓实干，全面完成全年各项经营目标任务，奋力开启新的三年发展规划，续写新的梦想和辉煌！

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