银行安排VIP客户插队属服务歧视

本报讯（记者 任鸿）省消委会3月10日发布了2015年调处消费纠纷十大典型案例，一起雅安市消委会参与调处的银行安排VIP客户插队的案件入选。

2015年4月，消费者毕先生在雅安市某银行办理业务时，按银行服务规定刷卡领取了号码排队，但在等候时毕先生发现，有些后来的消费者却能插队到自己前面优先办理。毕先生向大堂经理提出质疑，得到答复：自动排号机若识别消费者为VIP客户，会将其排在优先位置办理业务。对此，毕先生认为，银行通过自动排号机将消费者区别对待，是对普通消费者的歧视，侵犯了消费者的人格尊严权。

雅安市消委会调查发现，在当地，银行VIP客户插队的现象十分普遍，被排号机自动区别对待也让消费者怨声载道。对此，经营者认为，其与VIP客户订立了优先服务合同，VIP客户应有优先权。

雅安市消委会调查认为，经营者与VIP客户之间优先办理业务的服务约定，只能在合同相对人之间生效，不能对抗其他普通消费者。经营者通过自动排号机设置，让VIP客户随意插队优先接受服务的行为，是经营者对普通消费者服务合同的单方面变更，属于合同违约。据此，经营者的行为构成对消费者差别对待、服务歧视。

随后，雅安市消委会将查证情况向雅安市人民银行和雅安市银监局进行了通报，并与雅安市银监局共同召集市属银行业召开专题整改会议，要求对无VIP服务窗口的网点，取消排号机VIP客户优先受理功能，对提供VIP客户优先服务而未设立独立窗口的网点，要建立VIP专业通道或设立VIP专柜。

新闻推荐

年内四川省市州完成居民健康卡首发

除“三州”外，其余市总体发卡量占常住人口的50%本报讯（记者石小宏）年内，四川省所有市州完成居民健康卡首发，除“三州”外，其余市总体发卡量占常住人口的50%。同时，加快发展家庭远程医疗、慢病管理等，整合...

雅安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离雅安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。