购车金融服务费有猫腻？

“按揭购车要交‘金融服务费’，一般要求交几千元。”“部分汽车4S店要求按揭车必须在店内购买保险。”连日来，记者在市区多家汽车4S店发现，不少汽车销售商巧立名目收取“金融服务费”“手续费”等，成了不少消费者购车埋单时的一笔“糊涂账”。

收取“金融服务费”是否合理？消费者如何维权？

按揭购车

“手续费”、强制店内买保险不合规

一般而言，按揭购车费用由首付款、贷款额度、保险费、购置税、上户费等组成。前不久，陈敏（化名）在市区一家4S店购车时，不仅交了上述费用，还单独交了一笔3000元的“手续费”。

陈敏说，如果不交手续费4S店就不给自己办按揭。

一家汽车4S店打出的“按揭2年0利率”广告宣传让打算购车的市民罗惠美（化名）动心了。

不过，按罗惠美与该4S店签订的购车协议，在2年按揭期内，汽车产权将抵押给金融机构，同时需要在店内购买包括玻璃险、划痕险、盗抢险等在内的商业险。

“光保险费就差不多9000元，但是不在店内买保险就办不了按揭。”罗惠美说。

4月17日，记者在雨城区多营镇多家汽车4S店发现，按揭购车所交的“手续费”，各家店标准不同，不同价位车型也有差异，从几千元到上万元不等。而所谓按揭“2年0利率”只是吸引消费者购车的噱头，真正的“利息”就是“手续费”。

“不可以不交，但交多交少可以再商量。”某国产汽车品牌4S店销售顾问表示，诚心购车“手续费”有议价空间；按揭购车需要在店内购买保险，全款购车第一年保险也需要在店内购买。

而在另一家合资汽车品牌4S店，也有类似答复。一款25万余元的中配SUV，享受相关优惠政策后，也需交纳4000元“手续费”。

市场监管

暂未接到相关投诉，一经查实将严肃追责

据市消委会统计，目前暂未接到或处置过一起，因“手续费”“店内保险”的汽车消费投诉案例。

“消费者按揭购车被强制收取的‘手续费’既不合理也不合法。”市消委会有关负责人表示，汽车销售公司未与金融公司达成协议，而消费者自行委托4S店代为办理贷款手续，适当收取一部分“代办费”是合理的；但前提条件是，消费者表示同意才可以收取，更不能强制消费者在店内购买保险。

据雨城区市场监督管理局综合科有关负责人介绍，雨城区现有规模不同的汽车销售机构近40家，2018年以来，涉及汽车消费类投诉有20余件，其中售后维权案例居多；而汽车销售作为一个涉及法律门类较广的大宗商品交易，制度还存在完善的空间，需要消费者不断提高维权意识。但强制消费者购车交付“手续费”，在店内购买保险等都是违法行为。

消费者如何维权？

“保留录音、购物小票等证据很重要。”上述负责人表示，由于大部分消费者维权意识不强，在发生消费纠纷时缺少证据，自己的权益较难得到保障。除了保留证据，该负责人建议消费者要认真阅读购车合同，必要时可咨询法律专业人士。对汽车销售机构强制“手续费”“店内保险”等行为要第一时间向市场监管部门进行举报。

下一步，市场监管部门将加大对汽车销售市场的监管力度，销售过程中确有捆绑销售、强制消费等问题的商家将受到严肃查处追责。

强化行业监管

提高消费者依法维权意识

中国银行业监督管理委员会在2012年出台的《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，其中第3条规定：“金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理的中间业务和其他金融服务，从而收取费用。”

“未征得消费者同意，强制收‘手续费’涉嫌违法。”四川雅州律师事务所律师郭凤林表示，根据《消费者权益保护法》规定的自愿、平等、公平原则，汽车4S店如果要收取服务费，必须事先明确告诉消费者，在征得消费者同意后才可收取费用。

4S店能否强制购车者店内购买车险？

郭凤林解释，4S店强制消费者在店内购买商业保险的行为，已经侵犯了消费者的自主选择权，涉嫌强制消费。依据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。强制消费者购买保险还违反了《保险法》“不得强制他人订立保险合同”“不得利用职业便利强制投保”等禁止性规定。

针对4S店的所谓“2年0利率”等优惠，郭凤林提醒消费者，要理性对待商家所谓的“优惠”宣传，尽可能多途径咨询贷款产品，特别是对于利率和手续费的计算方法，要仔细算一算账。

此外，消费者要注意保留录音、录像等证据，如发现4S店有隐瞒事实、不尊重消费者的权益、不明确告知，为了收取服务费误导消费者等行为，可通到消费者协会或市场管理部门投诉解决。

雅安日报记者高小松

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