雅安市共受理消费者投诉110件

雅安日报讯记者从市市场监督管理局获悉，一季度，全市消委会组织共受理各类消费投诉110件，调解处理106件，调处率96%，为消费者挽回经济损失23万余元，接待来访咨询3600余人次。

在一季度商品类投诉热点集中在家用电器、服装鞋帽、房屋及建材、生活和社会服务以及其他商品和服务的质量等方面。其中：按投诉性质所占总量比例为：质量21件，占19%；合同6件，占6%；售后服务5件，占5%；其他75件，占68%。按商品类别分类占投诉总量比例，家用电子电器类15件，占14%；服装鞋帽20件，占18%；房屋及建材类5件，占5%；医药及医疗用品6件，占5%；生活、社会服务类13件，占12%；互联网服务3件，占3%；其他商品和服务35件，占32%。

家用电器是消费者使用最频繁的产品，主要是售后服务不到位，商家服务意识不强，小问题没有及时给予处理，造成消费者反复投诉，本季度家用电子电器类15件占投诉14%；服装鞋帽类主要表现在商品质量问题上，消费者要求商家换货或退货商家推脱，造成维权难，服装鞋帽类投诉20件占投诉18%。同时，房屋及建材主要涉及合同纠纠纷较多，购房人付了首付款后，开发商只出具了收据，没有签订正式合同；有的是购房人交完首付款后，发现与之前售楼人员宣传的使用面积不一致，又无法证明当时售楼人员的说法；还有就是购房人贷款征信没有查询的情况下，售楼人员随意答应可以办理贷款，但最后交了定金后发现购房人有征信违约，不能办理贷款。以上几种情况使购房人无法退回已交的定金和房款，加大了购房人的维权难度。

一季度消费投诉、咨询达3600人次，在开展“3·15”活动期间，消费者咨询较多，反映了消费者法律意识、维权意识在逐步增强。

记者 韩毅

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