雅安市场监管部门约谈汽车经销商

4月22日，雅安市消委会组织相关成员单位召开雨城区辖区内汽车经销商行政约谈会，根据近期雅安市消委会发现雨城区辖区内汽车销售行业被投诉举报数量增多情况，汽车销售行业存在不规范经营行为，为规范汽车销售市场的经营行为，提高服务质量，保护消费者合法权益，营造放心舒心的汽车销售行业的消费环境，根据《消法》相关规定，对雨城区辖区内汽车经销商进行集中行政约谈。

此次约谈，雅安市雨城区市场监管局提出4点意见和要求：一是增强法律意识，强化企业责任。经营者应当自觉遵守各项法律法规，切实承担保护消费者合法权益的法律责任。要坚守保障消费者人身财产安全的经营红线，为消费者提供符合质量安全和相关要求的产品及服务。二是转变经营理念，重视消费者权益保护。经营者应积极适应形势变化，形成以消费者利益为核心、以消费需求为导向的市场经营理念；要建立消费纠纷快速处理机制，积极妥善处理消费投诉纠纷；要强化与市场监管、消委会等部门的对接，建立消费纠纷绿色处理通道，提高投诉处理效率。三是端正认识态度，积极开展检查整改。针对会议提出的具体问题，各汽车销售企业要加强自查，及时纠正整改，确保损害消费者权益的行为得到纠正。四是规范销售环节，提升服务质量。要规范导购环节，导购人员应真实全面准确的告知消费者车辆相关情况并落实到纸质文件中，不得误导、隐瞒、欺骗消费者。要规范交易环节。购车时应当先签合同后支付钱款。合同中应当真实、准确注明车辆相关信息，明确双方权利义务。附加服务需补充合同并出据正规票据。要规范售后环节。经营者应当严格按照《消法》《产品质量法》《汽车三包》等法律法规要求做好售后服务工作。王建明

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