网上信访速度快 ——富县农民工通过网上信访当天讨回拖欠工资

本报讯（通讯员 吴龙迪）“自实行网上信访以来，老百姓足不出户就能够反映自己的诉求，工作人员上门调查情况，所有处理进度都能在手机上直观显示，省去了老百姓不少麻烦。”富县信访局督查员康晓延说。

一旁的督查员张鸣补充到：“不仅仅是这样，凡网上投诉必须7个工作日内办结并答复信访人。我们接访后首先会做到四个第一：第一时间转送有权处理的机关，第一时间启动督查督办程序，第一时间回访信访人，第一时间召开协调会议。网上信访在一定程度上简化了信访流程，使得信访案件处理起来更快捷、更高效、更靠谱、也更透明。”

富县土地面积居延安市第一，陕西省第五。很多偏远山区的群众为了上访，要走很长很难走的山路，非常折腾人。自富县2015年开始实行网上信访，上访人只需要微信扫描二维码加关注，便能通过手机实现上访，省去了他们来回奔波的麻烦。

“哈哈，我工资要回来了，太感谢你们了。小伙，赶紧帮我把信息一录，我还要赶回去把工资发给我工友。”伴随着一阵笑声，张海军推开了信访局的大门。

一旁办公的康晓延先向张海军打了个招呼，接着解释到：“张海军是富县李家川人，之前跟着一个包工头在洛阳那边修了一段路，完工之后却迟迟见不到工资。今天早上跑过来要上访，我们建议他走网上信访，处理起来比较快，他不会用微信，我们还给他教了好一阵子哩。”

“唉，这个包工头是我朋友介绍认识的，当时他让我帮忙组织人手搞工程，我就寻了8个以前一起干过活的老伙计。他们信得过我，就跟着我过来了，可完工后一直没见到工资，老兄弟们都说我把他们带到坑里了，我心里难受得很。我要了大半个月工资都要不来，最后没办法，才来上访。”张海军叹了口气到。

正在录入张海军上访信息的工作人员说到：“我们接访后，立即成立工作小组对此事进行调查。经调查发现，洛阳那边的工程属富县交通局，由于申报资金需要一段时间，包工头一直没有拿到工程款，张海军的工资才发不到手里。经过协调座谈和严密督办，加快了工程款的申领，张海军他们的工资这才拿到手。”

“我从事信访工作20余年，这还是我见过处理最快的一次。他早上8：30来上访，这还不到下午5：30就拿上工资过来录信息了。”康晓延说。

“可不是嘛，我也不会口头表述，反正就是谢谢咱信访局，给我把工资要回来了，这下可算是对我那帮老伙计有交代了。”张海军高兴的直咧嘴。

“信访部门就是与群众打交道，倾听人民群众的意见、建议和要求，努力为人民群众服务。群众对处理结果感到满意，就是对我们工作最大的认同。”康晓延对张海军说到，“你把我们这里的电话号留下，后续还有什么问题，欢迎随时来电。”

张海军接过工作人员递来的茶抿了一口，连忙笑着点点头。

从2015年至今，富县信访局共接到网上信访1121件，已办结709件，正在办理38件，不予受理374件。数据多跑腿，群众才能少跑腿，便捷的网上信访还将惠及更多的人。

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