织起服务网络方便群众办事□周旭朱萍

“现在群众有啥事，都可以按照‘便民服务卡\’上提供的电话反映情况和问题，或到便民服务室申请解决，真是太方便了。”提到最近发放的便民服务卡，马蹄掌村的翟学考高兴地说。群众路线教育实践活动开展以来，黄龙县崾崄乡发放300余张“便民服务卡”，便于群众随时联系干部，方便办事，形成了该乡完善的便民服务体系。

近年来，崾崄乡先后在5个行政村建立起村级便民

服务室。服务室由村三委班子成员轮流值班，并积极协调在村党员，根据群众实际需求提供服务。服务内容包括计划生育、新农合、农业农技、政策咨询、化解矛盾纠纷等事项。截至目前，该乡村级便民服务室共受理各类事务117件，办结117件，真正成为集管理、服务功能于一体的“便民枢纽”和让各级政策落地的“惠民终端”。

该乡出台了干部联系群众的长效机制，将全乡党

员干部的姓名、工作单位、职务、联系电话等印制在“便民服务卡”上，发放给群众。群众通过服务卡可直接向党员干部提出服务要求，反映问题，提出工作意见建议等。如今，大到办证、上户口、办低保，小到买农资、出证明，群众都可通过服务卡寻求帮助。

目前，该乡已在10个行政村发放“便民服务卡”700余张，覆盖全乡各个角落；接受群众来电102个、来信27封，累计为群众办理各类事项89件。

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