山西一游客投诉延安问题枣榆林市各级高度重视妥善解决

本报讯（记者康龙贾志敏）山西一游客到延安旅游时，购买的袋装红枣腐败变质，气愤之下，进行了投诉反映。榆林市各级领导和相关部门对此投诉高度重视，积极、圆满地解决了问题。目前，该游客对处理结果表示非常满意。

今年6月9日至11日，山西省太原市太钢职工任宁一行到延安旅游，返程时在枣园旧址红枣批发市场花100元购买了7袋由延川红海实业有限责任公司生产的狗头枣，回去打开后发现红枣全部发霉发黑被虫蛀，而且包装袋标注的保质期为2011年6月1日，已经过期。任宁对此极为愤怒，认为这些商贩唯利是图给革命圣地延安脸上抹黑，遂写信给延安市市长梁宏贤，说明情况。梁市长收到信函后，高度重视，作出批示要求有关部门严肃查处并公开通报，同时研究加强管理的措施。另由市旅游局给反映人道歉并退钱或换货。副市长张西林阅批后要求市旅

游局、工商局迅速办理，并报告处理结果。两局领导认真落实市上领导的批示精神，抽调精兵强将，全力督办处理此投诉。很快，执法人员查清了问题，认为游客反映的情况属实，在游客同意的情况下，决定由厂家给游客寄去7袋最好的狗头枣作为赔偿，同时厂家写出书面道歉信；延安市旅游监督管理所还向游客退还100元钱，并致歉。至此，该起投诉事件得到圆满处理。

游客任宁对此事件的处理结果表示非常满意，并特意给陕西省省长赵正永写了一封热情洋溢的感谢信，对延安市高度重视百姓来信，以民为本的真切做法，深表谢意。赵正永省长在信件上批示道：“就是应该以这样的态度对待游客的投诉，（同时）一定要加大教育的力度，使每一个商贩都维护延安形象。”之后，省委常委、延安市委书记姚引良和市长梁宏贤阅批道：“在整顿旅游环境中，这件事情是一个正面事例。”这件事的圆满解决，可以“引导正气，促进文明经商之风。同时，也表明市委、政府的态度和决心。”

据了解，延安市工商局还以此事为契机，全面开展以红枣市场为重点的打假治劣市场专项整顿。该局组织力

量对宝塔区所有红枣经营户进行了地毯式检查，将治标与治本相结合，从源头上对红枣加工、批发企业进行重点检查。目前，共立案查处10户红枣批发企业，罚款30万元（其中对延川红海实业有限责任公司罚款3万元），下架召回问题红枣9859袋，合计7887公斤，价值29.6万元。该局负责人表示，将进一步加大消费投诉的调处力度，实现12315消费举报网络景区全覆盖，做到及时受理，及时调处；继续保持市场监管的高压严打态势，做到违法违规行为露头就打，切实维护消费者的权益，努力推动旅游环境整治工作的深入开展。

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