— —宝塔区努力打造区委书记、区长热线服务民生新品牌纪实

狠抓责任落实，热线办结效率不断提高

群众最期盼的是自己反映的问题能够在最短的时间内得到有效解决，热线开通以来，工作人员想群众之所想，急群众之所急，做到有单必接，有求必应，有难必帮，有忧必解。并建立了快速反应的工作机制，在接到群众诉求电话后能做到第一时间请示领导；第一时间指派相关单位进行处置；第一时间对处置情况进行现场监督核查；第一时间进行回访听取诉求人意见；   （下转第七版）

服务民生社会

架设沟通桥梁

为了充分体现“服务市区、振兴宝塔”的工作理念，提升三大品牌，扭转一个局面，营造一个环境，打造两个亮点，即，提升“省级卫生城市、省级文明城市、全国优秀旅游城市”三大品牌，扭转连续6个季度延安在全国50个优秀旅游城市满意度测评中排名倒数第一的局面，营造一个温馨、靓丽、畅通、整洁、优美、舒适的工作生活环境，打造“文明宝塔、魅力延安”两个亮点，区委、区政府决定，在全区范围内开展城乡环境综合整治活动，全面改善城乡卫生、建设、市场、交通、旅游秩序，使城乡环境明显改善，服务功能更加完善，公共秩序井然有序。为了充分发挥人民群众在环境综合整治中的主体作用，把环境综合整治工作向纵深推进，从2011年8月11日起开通的区委书记、区长热线电话，为宝塔区推动科学发展、促进社会和谐提供了强大精神动力和有力舆论支持。

新开通的区委书记、区长热线电话遵循“全心全意为人民服务”的宗旨，树立“群众利益无小事”的理念，不断完善管理制度和服务质量，严格按照“分级负责、归口办理”的工作原则，全天候、多方位地接受和办理群众反映、诉求的问题，满腔热情地为人民群众排忧解难，真情实意地为群众办实事、办难事、办好事，赢得了社会各界的广泛认同和广大群众的普遍赞誉，逐步成为沟通群众与政府的“连心桥”、缓解社会矛盾的“减压阀”、反映社情民意的“传声筒”、解决民难的“化解路”。不定时段主要领导和各级领导电话垂询热线办理情况，随时抽查热线记录办理单，并勉励工作人员发挥好联系党和政府与群众的桥梁纽带作用，力争为把宝塔区建设成为圣地延安的“首善之区、生态之区、幸福之区”而发挥积极的作用。截至目前，热线共集中受理群众诉求1286件，处置率99.35%，按期处置率99.54%，回访率100%，群众满意率97.65%，赢得广大群众的一致好评。

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