浅析如何优化企业形象

一个企业，其生产经营的成功与否，在一定程度上依赖于企业形象是否优化。在市场竞争激烈的情况下，消费者往往愿意接受有良好企业形象的企业的产品和服务，优秀的企业形象能给人一种安全和依赖感，这就是建设企业文化的意义所在。那么，如何优化企业的形象呢？

一要以“美”为企业形象的境界。企业形象优化应当追求的境界是美。对于企业形象而言，美是建立在真、善基础上的一种境界。在追求“美”的过程中还要注意认识上的一种误区：一是企业形象“原生状”。这种模糊认识是将企业形象与企业的现状划等号，认为“企业本来是什么样就应当是什么样，不必进行所谓的‘形象塑造\’”。在社会主义市场经济条件下，只有那些具有优秀形象的企业生产的产品或提供的服务才能够更多地受到消费者的青睐，即要根据企业专业特点塑造消费者喜欢的形象。二是企业形象“强化灌输”。这种模糊认识是将企业优秀形象建设与铺天盖地的大规模、高频率宣传划等号。企业要谋求建立优秀形象，必须经过深思熟虑、精心策划，并认真组织好形象设计，万不可匆忙上阵，否则，即使有利于提高知名度，也不利于提高美誉度，而一个美誉度很低的企业，是难以在社会公众心目中建立优秀形象的。三是企业形象“盲目自吹”。这种模糊认识是将企业优秀形象建设与言过其实的宣传划等号。在当前社会上出现某些欺诈行为和某些广告宣传言过其实的情况下，相当一部分社会公众有着逆反心理，企业形象建设要充分考虑这些因素。

二要以“厚”为企业形象的内涵。从构造方面分析，企业形象是企业的人、事、物在社会公众心目中的印象总和，是一个完整的、立体的概念，而不仅仅是一个空壳、一张皮，一般而言，企业形象是由如下三大要素构成的综合体。一是“人员形象”：人员形象是企业形象的首要构成要素，主要表现为企业领导人形象、专业人才形象和职工形象。二是“产品形象”。企业是社会上的经济组织，产品是联接企业与社会的纽带和桥梁，企业优秀形象建树在相当程度上依托其产品形象。三是“实力形象”。企业实力形象是企业在文化建设、内部管理、技术、经济、环境条件等方面实力的综合体现。企业内部管理水平表现为各项综合管理、专业管理和管理基础工作规范有序，其中很重要的一个方面是企业销售服务的质量水平。总而言之，塑造优秀的企业形象，是一项复杂的系统工程，要特别注意确立整体观念，以利于塑造的企业形象具有“厚”感，而避开表面文章的浅薄、苍白。

三要以“信”为企业形象的精髓。从现实意义上讲，企业形象的关键是一个有时代感和深蕴哲理的“信”字，即在生产经营中讲求信誉至高无上，取信于民，这是一个企业能够在社会公众心目中拥有立足之地并能保持优美形象长盛不衰的法宝。坚持信誉至上取信于民，是企业优秀形象的安身立命之本。

四要以“活”为企业形象的神韵。优化企业形象，必须特别注意企业形象的吸引力、感染力，关键要突出一个“活”字。要根据形势发展的要求，不断为企业形象增添有生命力和时代气息的新内容，增加“新鲜血液”，进行吐故纳新。要注意突出构成企业形象若干要素中的“人”这一活的要素。人的因素第一，这是管理中必须坚持的一个基本原则，尤其是体制改革触及到人们切身利益的特定时期，必须更加注意化解矛盾，理顺情绪，增进理解，调动积极因素，引导干部职工自觉地爱岗敬业，优化形象，这不仅是适应形势发展的客观要求，建设文明向上职工队伍的客观需要，也是优化企业整体形象的重要组成部分。

由此，我们可看到，服务社会、热爱国家是优秀企业文化的灵魂；以人为中心管理，保持企业内部和谐，是优秀企业文化的基础；奋发向上，追求卓越是优秀企业文化的精神；求实务实，注重实效是优秀企业文化的风格。

（作者单位：延安炼油厂党委办公室）

杨晓伟

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