智能电能表使用相关问题问答

32、什么是智能小区？

答：是指在一个相对独立、统一管理小区内用电管理、服务智能化，融合了智能小区管理系统、智能家居系统、智能充电房、分布式能源接入/储能、用户用能能效管理、智能商业服务等内容。在不远的将来，用户在办公室里轻点下鼠标，家里洗衣机就开始洗衣，电热水器就能运转准备洗澡的热水电饭煲开始做饭，空调提前开启让你进屋就凉快……这些都不是科幻片场景，将变为现实。未来，智能电能表给用户带来的好处还不止这些，随着用户用电信息采集系统和智能电能表的建成安装，用户将迎来更加节能低碳、便捷、智能的新生活。智能电网、智能电能表、智能用电服务，涵盖了我们的未来生活。智能生活的脚步已越来越近了，智能电网的建设也会使用户的生活更加便利、舒适。

33、安装了智能电能表还需要抄表吗？

答：要抄表，电力企业在安装智能电能表后还会定期抄表，时间及周期不变。

34、客户需要每月或两月去缴费吗？

答：不需要，客户只需要在售电网点对购电卡足额充值，然后将购电卡对自己智能电能表充值即可。

35、更换智能电能表后，原来电能表的剩余电量电费如何结算？

答：在安装智能电能表时，供电企业相关人员与客户共同确认原电能表止度，所产生的电费在客户第一次购电时在客户充值金额中扣减。

36、有预存电费的客户，预存电费如何处理？

答：客户原预存有电费时，在客户购电时，将原预存电费转入购电卡。

37、万一卡遗失了，没法充值怎么办？

答：卡遗失分为两种情况：①空卡遗失：即所购电量已转到智能表中，卡中没有电量信息，此时客户只需到营业厅相关窗口办理挂失手续，并补办新卡，新卡应具备“AB锁”功能，即：当新卡为电能表端充值时，自动识别新卡，并锁定遗失卡，可以防止一表多卡的现象。

②已充值但未转移到表上的卡遗失：有电费信息的卡遗失后，采取如下步骤：客户到营业厅挂失，供电工作人员持工具卡到客户端检测充值信息，将充值记录信息与售电系统核对，发现确属未转移丢失，即为客户补办新卡，并将之前充值金额转移到新卡中，同时，丢失卡作废。

(未完待续)（延安供电局宣）

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