市国税直属税务分局“四完善四改进”提高纳税人满意度

本报讯（郭亚军冯静）延安市国税直属税务分局以“四完善四改进”提高纳税人的满意度。

四完善：一是完善“导税人员”工作制度。在办税厅确定了办税导税员，负责涉税事宜的指引与办税工作的引导，热情为纳税人就纳税申报、IC卡报税、发票发售、重点税源填报、税务登记、变更业务实施讲解和说明。二是完善“领导带班”工作制度。4位副局长每月轮流在办税服务

厅值班一周，接受纳税人咨询与办税流程指引。设置领导签到册和值班咨询情况统计表，对纳税人咨询问题进行登记，对未解决问题进行备案。同时对工作人员服务态度、出勤情况、办税效率进行统计检查。三是完善“办税人员”登记制度。对所属153户纳税人进行了办税人员清查工作，发放统一的办税证件，详细录入办税人员的资料，不允许随意更换办税人员或委托其他非办税人员

办理涉税事宜。企业在发票购买、纳税申报、发票认证等涉税业务时必需出示企业办税人员资格证明和税务机关免费发放的办税人员资格证书。四是完善“监督考评”工作制度。监察室按季召开纳税人座谈会，听取纳税人意见和建议。

四改进：一是改进外在形象。工作人员上班时间必须穿制服、打领带，标示齐全，服务周到。公开《纳税服务礼仪办法》、

《税收业务限时办结工作制度》、《税收服务承诺制度》、《税收工作监督制度》、《外出检查工作制度》，从而规范工作人员行为和改变国税人员外在形象。二是改进内在素质。针对纳税人提出税务人员业务能力有待加强的建议，重点对检查科人员的检查业务，管理员的执法水平，法规人员政策法规的掌握度，窗口人员的办税效率进行分类培训，确保措施的针对性。三是改进

宣传方式。改变传统宣传方式，开展“税企互动互讲”，挑选业务骨干认真选材备课，深入企业送税法送政策进企业；邀请企业管理人员到税务部门讲解财务知识和管理理论，相互交流相互提高。并对纳税人以分区或分类的方式集中进行税法宣传，提高宣传效果和力度。四是改进工作方式。加强对工作人员CTAIS系统、税务综合办公信息系统、内控促廉管理信息系统、绩效管理信息系统等软件的培训学习，提升对外办税工作效率和提高对内行政运行质量，降低纳税人时间成本与心理成本，不断提高纳税人遵从度和满意度。

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