农行宝塔支行大力加强网点优质文明服务工作

本报讯（尉海鹰刘燕）为切实增强网点综合竞争力，提高网点价值创造能力和市场营销能力，农行延安宝塔支行日前推出八项措施大力加强营业网点优质文明服务工作，取得了实效，分别被上级行、当地政府评为“群众满意窗口”和“政风行风先进单位”荣誉称号。

该行认真开展“走出农行，真情体验”活动。从今年5月份开始，以“感受服务、感悟差距”为主题，要求营业网点全体员工充分利用班后时间，深入到其他金融机构去观摩和办理业务，以一名客户的身份身临其境感受其他行的金融服务，真情体验后客观、真实将自己的所见所闻、所感所悟写出心得体会。目的是在全行树立“服务就是存款、服务就是效益”的观念，弘扬分行提出的“三种意识”、“四种理念”、“五种精神”。活动收到了明显效果，促进了全行优质文明服务水平不断提升。积极开展“激情仲夏，创造机遇”活动。围绕“以争先促发展，以活动提士气”和“树立三种意识”、“倡导四种理念”、“弘扬五种精神”，要求全体员工采用联动营销、跟踪营销、人脉营销等形式，达到提升服务质量、促进业务发展、获得外出学习、开阔知识视野的目的。扎实搞好“情景模拟演练”

活动，用真实的案例情景再现了优质文明服务，强化服务管理意识，提升网点营销技能。要求各营业网点牢固树立“服务创造价值”和“客户至上，始终如一”的服务理念，并将其纳入到日常重点工作当中，要严格落实营销技能提升以及文明标准服务规范，进一步提升网点营销服务能力。

积极开展网点导入，提高网点服务水准。各网点按照省行网点转型推广实施方案要求，扎实开展软转项目落地工作，确保年内完成北郊分理处的IBM软转型项目落地。

与此同时，该行进一步强化人员岗位职责，扎实固化网点文明标准服务，坚持绩效考核必须与网点服务质量挂钩，切实执行好“一日三巡检”制度，严格执行柜员服务营销“七步曲”和礼仪规范，微笑服务、用心服务，卓有成效地提升服务品质。落实服务问题整改，推动落后网点提升服务水平。充分利用本次省行二季度“神秘人”暗访调查结果，有的放矢，针对暗访中存在的问题，研究制定切实可行的解决办法和措施，抓好“短腿”项目的整改，重点改善和提高落后网点的各项服务指标，持续监督跟进，最大限度消除短板，确保在“神秘人”暗访排名中取得好的位次，建立奖惩机制，激励先进。

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