延安市燃气总公司荣获﹃人民群众满意基层单位省级标兵单位﹄称号

本报讯（杨进荣刘丽君记者宋伟）最近，在省政府纠风办2012年全省基层单位继续组织开展的创建“人民群众满意基层单位”活动中，市燃气总公司荣获了“人民群众满意基层单位省级标兵单位”称号。

近年来，延安市燃气总公司将服务创建工作列入重要议事日程，成立了创建工作领导小组，把创建工作纳入到日常工作中，与各项业务工作有机结合，相互促进，开展了一系列创建工作。一是本着“思想引导、学习先行、稳步推进、突出实效”的工作思路，把提高职工的思想觉悟和业务素质作为工作的重点，抓紧抓好。二是将“窗口”服务部门的服务标准、承诺内容、文明用语、办事程序等制度制作上墙，接受群众的监督和倾听群众的意见；新增了购气窗口，同时认真履行公司推出的社会服务承诺；实行用户报修24小时值守制，明确了上门维修预约时限，热线报修及时率达100%。做到了用户热线件件有回音、事事有着落。三是投资近7万元对各个窗口进行了重新的装修和更新；完善和细化了《职工处罚奖惩办法》和《对外文明服务承诺》、《窗口工作人员和器具销售人员先进评选管理办法》，提升窗口服务水平；组建起便民服务队，利用节假日上街宣传和入户服务，提高上门服务水平；专门印制了4万多《用户服务手册》免费向用户发放。四是主动深入地开展了“进社区、访民意、解民忧”以及“大下访”主题实践活动，深入到社区和广大市民中进行调研和征求意见；推行了“扶老助残献真情、亲民管理零距离”以及“我为用户保安全”实践活动，确定了10多位帮助对象，从购气、输气、预约服务等全方位地给予帮助，受到帮扶对象的广泛好评。公司曾先后被授予“人民群众满意服务窗口”市级标兵单位、“青年文明号”和“巾帼文明岗”等荣誉称号。

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