点亮万家灯火

近日，延安市燃气总公司盛情邀请十多名社会监督员、用户代表举行第三届“面对面三公开”会议。面对面聆听该公司窗口部门负责人刘晓军、王琼、史小刚述责述廉述效，听取公司副经理李晓玲公开“社会服务承诺”并现场测评。坦诚的公开和互动，点亮了大家的心海。

经过十多年的发展建设，榆林市共发展天然气居民用户82039户、锅炉982吨、大小餐饮1157处，铺设中低压管道316公里。燃气公司作为窗口单位服务千家万户，备受社会各界普遍关注和关切。其服务质量的好坏，直接关系着民生，影响着窗口单位和企

业的社会形象。当负责收费的营业所所长刘晓军报告完工作，立即有代表问道：“刘所长，当用户报修，你们规定检修人员多长时间能够赶到？”刘晓军答道：“如果用户的燃气器具出现故障，确实需要上门维修，我们将派出维修车辆和人员半个小时赶到。我们对检修人员进行过程控制，即时进行跟踪检查，确保用户问题得

到圆满解决。随后，我们还要进行热线回访，以确定维修到位，用户满意。”在三位负责人汇报后，与会用户代表和社会监督员还质询了新用户安装收费、加气压力等问题，均得到了满意的回答。

“我们承诺，井盖缺损30分钟到达现场2小时排除；井盖基础塌陷4小时查实3日内处理完；单个用户出

现无气2小时到达，24小时内恢复供气，单元无气1小时到达，48小时内恢复供气，成片无气30分钟到达，2小时恢复供气；天然气管线或配套设施损坏，1小时到达3日内修复……”公司副经理李晓玲公开了服务承诺。

社会监督员和用户代表当面进行了测评打分和公开评议，充分肯定了燃气公司工作，并提出了“走集团化发展路子，做大做强延安燃气；加强安全管理，提高经营效益；强化服务质量，建设满意窗口”三项建议。燃气公司经理曹伟表示，一定要认真归纳研究这些建议和意见，改进窗口服务工作，更好地服务市民群众。

本报记者宋伟

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