市工商局接受群众和服务对象监督评价

本报讯（记者王锋）11月21日，市工商局组织开展了一场别开生面的述职述廉监督评价会议，市局各业务科室负责人、直属单位负责人现场作述职述廉报告，市人大代表、政协委员、企业代表、个体户代表、媒体代表面对面进行评议，收到了良好的监督效果。

今年以来，市工商局全面启动了接受群众和服务对象监督评价工作体系。按照《延安市工商系统构建群众和服务对象监督评价机制工作方案》要求，为确保监督和评价工作更有针对性和实效性，该局组织人员深入企业、深入基层，开展走访调研，广泛征求民意，倾听群众呼声，尊重群众的首创精神，了解他们在生产经营活动和日常生活中的各类需求。该局要求市县两级工商部门服务窗口要开展“擦亮窗口，便民服务”活动，要求窗口工作人员，微笑在脸上，请字不离口，进门说你好，出门说慢走。倡导咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理申请“一次清”，从服务态度、服务理念、服务方式上进行转变。

监督评价工作在形式上采用书式评价和电子评价相结合的方式。在服务窗口放置《群众和服务对象监督测评表》，给前来办理业务的每一个服务对象发放《测评表》，现场填写，填好后装入该局提供的专用信封，由专人收集，统一投递到邮局。同时，在市纪委制发的书式“测评表”基础上，创新研发了电子评价系统，将每个窗口服务人员的照片、姓名、岗位公示在电子评价器上，群众和服务对象对工作人员的服务在电子评价器上按键选择满意或不满意，评价信息便会自动上传到市局各领导的电脑上，并自动进行统计汇总。

截至11月11日，该局共发出测评表1975份，收回1487份，回收率75.3%。在回收的测评表中满意1395份、占总数的94%，较满意63份、占总数的4%，基本满意24份、占总数的1.6%，不满意5份、占总数的0.4%。

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