微信警务室的“微”故事 ■　本报记者干雄焱

新潮的微信，严肃的警务室，能扯上关系吗？

有个民警叫惠继东，他利用腾讯微信平台创立的“社区民警惠继东微信警务室”，与群众沟通进入“微信时代”。

“惠继东微信警务室”，人气还有点火。从今年9月份正式运行以来，到11月5日，已加入微友约8976人，平均

每天还以100余人的速度递增。

“惠继东微信警务室”有三项信息审核功能：1、旅馆业信息审核。2、汽车修理业信息审核。3、房屋出租业信息审核。

办事便捷了，感觉亲切了。老百姓提到微信警务室也乐呵：警察用上时髦的微信，一下子让人觉得亲切多了。

惠继东何许人？他是宝塔公安分局柳林派出所燕沟社区民警，说话干脆、性子急，交谈一会，电话就不停地响起，

看得出，是个大忙人。频繁的电话，大多是“群众来电”，这说明，群众有事，乐意找他，他在群众中的声誉还颇高。

民警能够在政策和法律宣传、人口信息采集、网上预约办事、户口办理、居住证办理等方面为流动人口提供更多、更快的服务。

通过劳动就业微信群，社区民警可以为辖区群众提供就业咨询和中介服务，从而密切警民关系。

通过把辖区一些有前科劣迹的人员加进来，相约“心灵驿站”微信群，社区民警可以随时与“灰色人群”、“高危人群”进行沟通，掌控他们的思想动态和活动轨迹，及时开展社区矫正工作。

最火的是旅馆业微信群。社区民警开通了“微信审核”功能，旅馆登记人员将旅客的信息和头像通过微信发给“微信警务室”，社区民警审核同意后可以及时发送信息给旅馆业登记人员，通知其为旅客办理入住手续。同时，社区民警

会把与各旅馆前台登记人员的对话制作成电子档案备查。

“社区民警惠继东微信警务室”，这一高科技网络便民服务平台，将警务室开设到了群众的“身边”，群众称之为“辖区的活地图、便民的活档案、服务的活指南”。

据不完全统计，“社区民警惠继东微信警务室”创建以来，短短两个月的时间，共开展政策法律和治安防范宣传126次，接受群众预约办事987次，为群众提供法律咨询1798次，网上化解矛盾纠纷172次，开展行业培训31次，为行业提供便民服务1123次。办案部门根据“社区民警惠继东微信警务室”提供线索，共破获盗窃案件5起，查获吸毒人员8人，捣毁赌博窝点两个，取缔色情服务场所3个。

惠继东，今年38岁，法律专业本科毕业，从警16年，“除了在看守所工作5年之外，有11年在多个派出所从事社区警务工作。”

一个人，想要把一件事干好，他会全力去想，通过怎样的方式才能把事干好。

11年从事社区警务工作，惠继东认识到：“社区治安状况和人民群众的需要，就是警务工作的指挥棒，而社区警务工作的重点就是组织治安防范和服务人民群众。”

怎么有效组织治安防范，如何更好的服务群众，为群众办事提供便利？他想了很多办法。

如今，使用微信的人越来越多，成为人们联系沟通的重要手段。在社区信息采集中，惠继东发现：辖区大约65%以上的群众都在使用智能手机聊“微信”，“微信”已经成为人们尤其是年轻人

不可或缺的交往手段。

那么，可不可以把这一高科技平台“拿来”，从而打破传统工作模式，创出一种新的警务运作方式，更好、更快地为辖区群众办事提供便利呢？惠继东这样想。

早在今年1月，惠继东就利用腾讯微信平台，用手机微信建立了“社区民警惠继东便民服务平台”。这一新颖的做法，得到领导的大力支持，今年9月1日，“社区民警惠继东微信警务室”正式运转了。

接受群众求助、办事预约，这一快捷、高效、便民、密切联系群众的崭新方式，广大“微友”、辖区群众，可是好评如潮，“微友”每天以成百的速度申请加入。

微信警务室的开通，让惠继东和同事忙了许多。面对“微友”的好评如潮，惠继东戏称：“方便了你，麻烦了我，值。”

“方便了你，麻烦了我。”“社区民警惠继东微信警务室”，随时随地，手机微信帮助群众的同时，也随时随地，传递出便民为民的感人故事。

故事一、新加坡游客的感动。10月16日，7名新加坡“驴友”来到延安，没想到入住酒店遇到了麻烦。先后有多家酒店或因客满，或因护照、签证无法扫描、无法上传，婉拒了这些客人。来到地处燕沟社区的一家涉外酒店，前台登记人员“微信”警务室，寻求帮助。“微信警务室”要求登记人员，在征得客人同意后，将头像、护照、签证上传，进行微信审核，几分钟后就办妥了相关入住手续。

这些特殊的游客惊叹：这里的办事效率这么高，微信审核，还是第一次见到。

故事二、张丹就业。据惠继东介绍，燕沟社区210国道沿线，门店多、企业多，流动人口也多。“劳动就业群”里，不时发布就业信息。这些“权威信息”，务工者信服。来自延川农村的张丹，通过微信警务室，想找一份服务员的工作。正巧辖区内的一家酒店开张，招服务员，民警当即介绍张丹到该酒店工作。

据介绍，微信警务室已经帮助210多名务工人员找到了新工作。

故事三、微信办案。因为便捷，群众向微信警务室提供的线索也多了。看看怎样微信办案吧：

“惠警官，向你举报：XX招待所住了一名吸毒人员，长圆脸、中等身材，30多岁，现在还没走。”

“收到，已告知派出所民警，正在赶到。谢谢您对我们工作的支持。”

“不用谢，这是我们每个公民应该做的。”

“我们已到现场，嫌疑人已被查获。我们会对您保守秘密的，请放心。”

另一个办案过程是这样的。“惠警管（官），你好，我在虎头园发现一男子，手拿女士皮包，头发散乱，行动可以（疑），身才（材）瘦小，一直在周围徘徊，我观察很久，此人很可能是小偷。”

“我们根据您提供的线索已经将该嫌疑人抓获。谢谢您对社区警务工作的支持。”

“不客气惠警管（官），这是我们每个市民应该做的，你们辛苦了。”

故事四、马乐上户口。有一位微友“微信”警务室：“惠哥，能不能想个办法。后孔家沟有个小孩，6岁了，要上学了，还没上户口。孩子几个月时父母分手，父亲在监狱，由爷爷、奶奶照管，非常可怜。”

惠继东将此事向所里汇报，所领导很快带人到村上走访，及时给这名叫马乐的孩子补录了户口，并到监狱看望了马乐的父亲，让他放心。

一桩桩，一件件，这个“微信警务室”里的“微故事”，还有许许多多。有兴趣的话，你也去“微”他一下，“社区民警惠继东微信警务室”的微信号是：sansi666

Liu***********Xiaobai3814。

网络无限。微信联系群众，微友无限，微信群也可无限。

柳林派出所燕沟社区警务室，这里的民警正通过微信一一解决群众发来的各种问题：

小惠，你好，我孩子3个月了，想上户口需要些什么手续。

您好，您把孩子的出生证明、血型化验单、您的结婚证复印件和户口本带上，直接到柳林派出所户籍室上户即可。

明白了谢谢……

惠哥，能不能想个办法。后孔家沟有个小孩，6岁了，要上学了，还没上户口……

惠警官你好，我在虎头园发现一男子，手拿女士皮包，头发散乱，可能是小偷……

诸如此类的微信不时闪烁。忙碌的“微信警务室”，下设有旅馆业、餐饮业、娱乐业、商业、

汽车销售修理业、危爆行业、房屋出租、流动人口、劳动就业、学校、医疗机构、居民小区、行政村、特种行业和“心灵驿站”等15个微信群。这15个微信群实行“1+2+15”的“宝塔式”分层分级管理模式。“1”指惠继东，15个微信群的总管理员，具体负责9个微信群的维护；“2”指总管理员下设的两个分管理员，由两名协警担任，各负责三个微信群的维护；“15”指15个便民服务微信群。

微信警务室里，社区民警通过朋友圈和群内公聊的方式，开展政策和法律宣传，公布派出所和警务室各项业务的办事流程，指导和服务行业的内保工作和消防工作等；通过微信私聊的方式，收集各类情报线索、处理群众咨询和求助、接受群众预约办事、为群众排忧解难。

微信警务室，最大的好处是为群众提供服务的快捷。

有一位从北京来的游客，因为没有证件，入住酒店时遇到困难。那天通过微信警务室，几分钟就确认了他的身份，顺利入住。他称赞说：“在其他地方住店，如果不拿身份证，最少要等半个多小时，才能开具入住函，办理入住手续。这次在延安住店，通

过微信审核，只需几分钟就办妥了。这是我在其他大城市都没见过的新颖、高效的办事方式。”

据惠继东讲，“社区民警微信警务室”的好处不胜枚举。比如：通过房屋出租微信群，社区民警能够与房屋出租户随时沟通，跟踪掌握承租人动态信息，进一步拓宽了流动人口服务和管理的渠道。

通过流动人口微信群，社区

新闻推荐

延安职业技术学院举行第三届学前教育专业技能汇报表演

本报讯（记者贾志敏）11月15日，延安职业技术学院学前教育专业第三届技能汇报表演在延安大学星海楼5·23音乐厅举行。此次专业技能汇报表演是由该院师范教育系2010级五年制学前教育一二班和2011级三年...

延安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播延安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。