延安：智慧城市让生活更便利

随着“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念的不断深入，在网络强国战略、国家大数据战略、“互联网+”行动计划的实施和“数字中国”建设的不断发展下，我们的生活正在不断发生着变化。去年，延安围绕“云上延安强平台、数据延安抓共享、智慧延安重应用”三项重点任务，加快推进信息化发展，让群众在互联网发展中得到更多获得感。

一部热线满足市民日常诉求

“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”“请稍等，我查询一下相关信息……”在延安12345智慧政务服务平台受理中心，一名工作人员在接听一位市民的来电后，正在依据知识库内容给出答复。

现在，延安市民只要拿起手机拨通12345，就可以随时随地咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风和发表意见建议。工作人员告诉笔者，对于市民提出的诉求事项，能够当场答复的，他们会依据知识库内容立即作出答复；不能立即答复的，将根据承办单位职责分转办理，承办单位在接到诉求事项后，会在规定时间内办理并反馈。

目前，延安开通了热线、微博、微信等6种受理渠道，实行全年无节假日24小时工作机制，并创新推出了“@政府随手拍”等特色功能，开辟了全民参与和监督社会治理的绿色通道。据统计，截至目前，共接听接收市民来电和信息5万余条，受理有效诉求1.1万余件，办结率和群众满意率分别提升至95.05%和85.68%。

随时随地就能接受红色教育

去年，延安与百度公司共同打造的“梁家河数字博物馆”正式上线，采用全景、VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等先进技术，通过全景展示、实景模拟、语音导览、互动分享、中英双语等特色功能，为网民提供丰富生动的线上游览体验。

据介绍，群众只要用手机，就可以通过互联网身临其境，从俯瞰梁家河全貌，到走近知青旧居、磨坊、淤地坝，再到村史馆、苹果示范园……把15个参观景点走上一遍，亲临知青插队故地，感受村貌巨变。最近，数字博物馆又增添了“党员签到”和“知青签名”功能，让广大党员和知青群体可以分享自己的感悟。

“通过这个数字博物馆，我坐在公交车上就能踏寻知青足迹，追忆峥嵘岁月，让我们随时随地可以接受红色教育。”市民田先生说。

微信支付乘车看病省时省力

在延安的K19路公交车上，笔者看到了新增的微信乘车支付系统，只要扫码关注后，系统在乘客上车时就会通过摄像头识别身份，然后自动从微信钱包中扣款。笔者体验了一下这项功能，上车付款仅用0.3秒就可完成。

“这个功能手机没有网也可以用，系统会记录下信息并先为你垫付费用，在你手机有网时再扣款。”延安市网信办信息发展科科长张强介绍，如今微信乘车功能已经开通了6条线路，预计在今年3月底前完成对延安全市公交系统的覆盖。

此外，延安大学附属医院也实现了移动支付，老百姓通过“微信医保支付”就可以享受智能导诊、网上挂号、电子报告等服务，一次就诊平均节约42分钟。同时，“无线陕西”延安试点建设也正在加快推进，统一标识的免费wifi在凤凰广场、机场车站等20多处重点区域实现全覆盖。（文晨）

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