农行延安分行 全力为客户提供满意服务

本报讯（记者 程浩楠）“这个营业厅里多了好多工作人员，过年人这么多，秩序还这么好，办得也快，真是难得。”近日，在农行延安分行网点办理完业务的吴女士满意地说。

春节前后，农行延安分行的各个营业网点的人流量都迅猛增加至平时的3-4倍，网点所有人员和柜台都满负荷工作，但还是无法完全满足客户的业务需求。为了更好地服务客户，有效缓解网点人员压力，该行党委迅速决断，提出分支行机关人员支援一线网点的服务活动要求，各机构纷纷响应，积极行动，专题会议、方案出台、人员确定等一系列前期工作在短短的一天时间内全部完成。据了解，自2月12日，农历腊月二十七开始，农行延安分行及各支行机关的近百名干部员工已奔赴至各个网点，投入到了服务客户的大军中。

据悉，近年来，农行延安分行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，积极开展网点环境建设、文明优质服务建设、网点营销技能提升导入、美丽厅堂建设等系列网点转型活动，网点的营业环境和服务能力得到大幅提升，员工的服务主动性和服务意识全面加强，形成了全行标准化和个性化服务相得益彰、日常服务和特殊服务相互配合、柜面服务和柜外服务相互补充的良好局面，赢得了社会和群众的广泛肯定。在“2017年度延安银行业满意度调查”中，该行荣获“市民最满意银行”称号。同时，该行还将农村金融服务环境的改善作为己任，依托“金穗惠农通”工程，在农村地区的农家店、小超市、供销社等便民场所设立服务点，布放转账电话、POS机、自助服务终端等电子机具，辖内9个支行还落地实施了代理惠民补贴资金一卡通业务，“e农管家”也正在为企业提供着便利的金融服务，静态聚合码将实现“惠农通”服务点全覆盖，为农民送去互联网金融的便利服务。

该行党委书记、行长申晓强表示，农行延安分行将进一步贯彻落实该行服务理念，细化服务措施，创新服务方式，深化服务成效，切实提升服务品质，提升客户满意度，用实际行动为服务延安乡村振兴战略，让延安市民生活得更幸福、更美好。

新闻推荐

社火闹新春 欢乐过大年 2018年新区春节文化活动掠影

●每晚7点开始的“转九曲”成为春节文化活动的重头戏●安塞腰鼓磅礴的气势、精湛的表现力令人陶醉●新春花灯会吸引众多游人停驻观赏●古筝演奏会聆听最美的律动●造型生动...

延安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是延安这个家。