要学会从“牢骚话”里了解民意

　　张凤坡

　　有一位优秀基层干部在介绍工作经验时说：“在工作和生活中，常常会听到逆耳的‘牢骚话\’，领导干部是一味地反对‘牢骚话\’，还是学会从‘牢骚话\’里了解群众的实情，事关党性，关乎作风，里面大有学问。”“牢骚话”虽然不受欢迎，但“牢骚话”里有民意，只要辩证地看待群众意见，善于从“牢骚话”里找问题、找痛点、找不足，就能不断增强抓基层的针对性和有效性。

　　工作具有动态的属性，从设想到部署再到落实，每一项工作都是在不断变化、调整的过程中完成的。工作中有纰漏、有不足很正常，下级和群众在落实工作中遇到问题、难处的时候说些“牢骚话”也在所难免。“牢骚话”反映了基层的意见、群众的不满，但毕竟还没有形成实质性的不良后果，各级干部从群众的“牢骚话”里及时了解实情，及时调整工作，或者尽量满足群众需求，“牢骚话”就会遁地于无形。

　　当然，构成“牢骚话”的原因有很多。有的是对制度政策的不解，有的是出于对工作的考虑，也有的是个人利益没有得到满足。由于立场不同、诉求各异，“牢骚话”中的民情、民意到底有多少“含金量”，需要认真掂量。对于因为工作而说出的“牢骚话”，要认真分析，把合情合理的地方拎出来用于完善工作；对于不顾大局、只图小利而说出的“牢骚话”，要有针对性地做好思想工作，防止有人“钻牛角尖”。

　　“牢骚话”通常都很刺耳，让人听着不舒服。但是，大多数“牢骚话”并非凭空而生，而是事出有因。胸中有不平之气，口中才有牢骚之词。延安时期，曾经有一位老农因征粮过多，说过一句很刺耳的“牢骚话”。毛泽东听到之后，不但没有发怒，反而立即派人调查产生这种“牢骚话”的根源，减少征粮数量，减轻群众负担，展示了共产党人问政于民、有过则改的宽阔胸怀，赢得了广大人民群众的衷心拥护。当前，机构改革、脱贫攻坚、乡村振兴、生态环保等各项工作正在紧锣密鼓地开展，一些群众对新政策、新制度不了解很正常，如果各级干部善于边开展工作边搞好宣传教育，解开群众心目中的疑惑，“牢骚话”自然就会减少或者消失。

　　基层单位和群众对政策中有不解、工作中有疑问、生活中有困难，要尽量通过正常的组织渠道反映，不要在没弄懂政策、没进入状态的情况下只顾私下发牢骚。“牢骚话”虽然能逞一时口舌之快，但毕竟不是解决问题的最好办法，而且时间久了，自己的形象、觉悟、修养都会受到损害，实在得不偿失。

　　“泾溪石险人兢慎，终岁不闻倾覆人。却是平流无石处，时时闻说有沉沦。”群众的牢骚，就好比这“泾溪石险”，是航行的警示标；听不到群众的意见，就好比“平流无石”，看似一片大好，实则危险密布。各级干部要多下基层，多坐板凳，多与最底层的群众谈谈工作、聊聊生活，多站在群众的立场考虑问题，把群众的“牢骚话”当作一面镜子，改进工作作风，端正服务态度。如此一来，“牢骚话”就会越来越少，赞美声就会越来越多。

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