居民反映暖气不暖等问题市热力公司积极回应答复

本报讯（记者 贾志敏 叶树峰）延安城区集中供暖有一周时间了，截至11月7日晚记者发稿时，本报“问暖热线”共接到超过300个咨询和投诉电话。因反映情况较多，对于大家集中咨询的问题，本报记者已和相关供热企业及有关小区、物业公司进行了对接；对于一些个性化的问题，本报记者也通过电话予以回复；同时，本报记者选取了一些市民普遍关心的问题予以刊登，希望能更好地为市民朋友服务。

●市外贸公司、区文化馆、解放剧院等住宅小区居民投诉无暖气

市热力公司回复：原因为外贸土畜产品公司部分离退休职工阻挡打压试水，阻止供热工作的正常开展，影响区域用户正常用热。后经宝塔办事处与市热力公司共同协调，最终于11月4日开始打压试水并正常运行。目前，该区域居民的用热问题已解决，用户可正常缴费用热。

●宝塔区长青路毛纺厂小区部分用户投诉家中无暖

市热力公司回复：经市热力公司工作人员前去现场核实，发现是用户家中未排气导致循环不畅，从而造成室内温度不达标或者用户家中的供水阀门没有打开，导致无暖气。目前，经市热力公司工作人员帮助，问题已解决。

●南寨砭雅苑小区用户反映无暖气

市热力公司回复：经市热力公司现场核实，雅苑小区属于未缴费，所以导致该小区无法供热。对此，市热力公司经过与该小区物业公司反复协商，现已开栓供热。

●金领世家小区居民反映无暖气

市热力公司回复：金领世家小区未完善办理入网手续，所以无法供热。对此，市热力公司经过积极协调该小区物业，最终于11月5日办理入网手续，目前该小区已经正常供热。

●有用户反映家中散热设施出现故障，导致无法用热

市热力公司回复：根据产权划分，用户家中供热设施和小区院内供热设施产权属于物业和业主，需自行维修。市热力公司会积极配合关闭阀门，修好之后，就可以正常用热。同时，提醒用户在供热初期应该检查家中排气装置是否灵活，阀门开关是否正常。此外，供热和采暖注水期间，用户家中应留人观察注水情况，以免漏水现象发生；在排空气时见水流出后立即关闭。

●七里铺国盛花园居民咨询今冬供热价格

市热力公司回复：延安城区集中供暖收费执行居民用户5元每月每平方米，非居民7.5元每月每平方米价格标准。

●有住户咨询打压试水期间，暖气漏水由谁负责

市热力公司回复：对打压试水过程中出现的跑冒滴漏问题，按照产权归属进行维修。

●暖气中的水是否可自放

市民黄女士反映：家中暖气不暖，自己就把管道中的冷水放了两三个小时，结果家中暖气更不暖了。

市热力公司回复：用户私自放水使用会引起供热管道缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或全部供热系统不能稳定供热，影响其他用户正常采暖，为了大家能正常采暖，请不要随意放暖气里的水。

●市民李先生反映：发现暖气片滴水，不知是怎么回事

市热力公司回复：首先要检查室内采暖系统连接是否松动，若有滴水现象，需紧固连接管件即可。

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