和当年售出第一张火车票时一样

本报记者秦华

2月12日，延安火车站内的旅客比春节假期时减少了许多。售票值班员王佳惠同往日一样，一大早先看各车次预售情况，再看互联网订票数量，之后安排售票员当天注意事项。

走到8号售票窗口时，王佳惠看到一位老大爷和新工宋茜倩交流。由于老大爷方言口音重，小宋听不懂，很着急。王佳惠立马换下小宋，方言对方言，两三句就回应了老大爷的诉求。

能说一口地道陕北话的王佳惠其实是关中人，是一个历经售票员、进款员、计划员、售票值班员等多个岗位并坚守27年的“老铁路”。1992年8月1日，延安火车站正式开办客运业务时，就是她售出了第一张火车票。售票厅是延安火车站的窗口，王佳惠是售票厅的“代言人”。

王佳惠说，每年春节值班都会遇到一些特殊的事，今年也不例外。2月9日，刘大娘要去常州照顾坐月子的儿媳妇，没提前买票，结果到了火车站才发现K559次列车连站票都没有了。看着刘大娘焦急的样子，王佳惠和售票员想尽办法，在距离开车不到半个小时的时候，为刘大娘在网上抢到了一张K559次列车的退票。王佳惠送刘大娘上了车，并帮忙协调了下铺。接过刘大娘递送的一个油馍馍，王佳惠感觉特别暖。

王佳惠说，从1992年到2019年，火车票经历了手工制票的硬板票、电脑联网打印的软纸票、可以进出站自助检票的磁介质车票等阶段。售票方式经历了从只能窗口售票到增加代售点，到手机轻松购票的大变革。统计方式经历了由打算盘到用计算器，到电脑自动运算的电子表格，再到现在的自动统计系统的巨大变化。27年来，王佳惠成为包西线上业务最好、年龄最大的售票专家。再有1年多时间王佳惠就要退休了，但她依然以饱满的热情面对工作，就和当年售出第一张火车票时一样。

27年的时间里，延安火车站累计售票超过3000万张。王佳惠说，3000多万张票的背后有许多感人的故事。这些年里，王佳惠和同事给丢了钱包的学生垫钱买车票，帮助迷路的老红军回家，帮助走丢的孩子找家人，送中暑的孕妇去医院……这些故事的背后，是王佳惠和同事多年的默默付出。

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