线上收集信息 线下摸排线索 宝塔区北关街社区“双线结合”治乱象

本报讯（记者 郑鹏 彭琛 通讯员 霍爱民）宝塔区凤凰街道办北关街社区在扫黑除恶专项斗争中，依托智慧社区公众服务平台，采取线上收集信息、线下摸排线索的双线相结合摸排工作法，营造强大的工作声势和浓厚氛围，治理了社区乱象，促进了社区和谐稳定。

近日，宝塔区凤凰办事处北关街社区智慧社区公众服务平台扫黑除恶模块收到了延中沟二组山上有违章建筑的反映，社区核实后上报办事处，并联合凤凰城管中队依法对违章建筑拆除。

社区工作人员告诉记者，扫黑除恶专项斗争开始后，为畅通群众投诉举报渠道，社区设立了举报信箱、公布了举报电话、成立线索登记室；同时，全力推行了“线上收集问题、线下摸排线索”的工作模式。社区搭建智慧社区公众服务平台，居民用手机关注微信公众号，进入智慧平台的扫黑除恶模块，根据平安社区建设“十个没有”分类，随时随地反映问题。居民线上反映问题，社区线下解决，形成了网上听民意、网下分头办的新机制。截至目前，共收集到居民网上反映问题31件，已经全部办结。

除了从线上收集信息外，社区还结合工作实际，以网格员为主体，吸纳干部职工、公安民警、法律顾问、“五老”（离退休老干部、老战士、老教授、老专家、老模范）人员和志愿者，组建了全程代办、和事调解、法律服务、环境治理四支服务队，在开展上门服务、纠纷化解、治安巡逻、环境整治、两违查处、法律援助等工作的同时，快、准、全的摸排线索，发现问题及时整改，实现从“单项收集”向“联合摸排”的转变。截至目前，共摸排各类乱象问题18件，已经全部办结。

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