服务满意不满意 有请群众来评判 延安市2019年度市直部门社会评价工作满意度电话访问调查工作启动

本报讯（记者 王婷）9月9日，延安市2019年度市直部门社会评价工作满意度电话访问调查工作正式启动。从即日起至25日，市委网信办12345社情民意调查中心将对74个市直部门（除市委保密机要局）开展社会评价电话访问调查工作，每天电话访问6个部门，共13个工作日（除节假日）。

据市委网信办相关工作人员介绍，此次调查问卷共6项内容，包括部门履行职能、办事效率、服务质量、干部作风、党风廉政等方面评价和意见建议。评价主要依据各部门单位调查对象数据库，由市委网信办12345社情民意调查中心使用电话调查系统（CATI）随机抽取号码开展工作满意度调查。调查对象数据库分为服务对象库（200人）、系统干部职工库（按实际数量确定）两部分。每个单位完成电话抽样调查有效样本50个（工作服务对象30个、系统干部职工20个），如单位系统干部少于100人，将工作服务对象和系统干部职工合并为一个库抽样调查有效样本50个。此次调查将累计调查有效样本3700个，工作人员每天现场汇总调查结果，梳理意见建议；市纪委监委驻市人大机关纪检监察组、市委网信办、市委组织部考核办负责同志每个调查日下午5时进行签字确认。

据了解，此次市直部门工作满意度调查实行百分制，由访问对象按照调查问卷满意程度从10分至1分进行打分，每个调查问题满分为10分，5个问题满分为50分，第6个问题不计入评分。打分结果由计算机统一汇总，按照被考核单位有效样本计算得分，计分方式为（分项问题满意度得分之和/问卷问题数）×10。调查对象数据库由市直部门负责提供，市委组织部考核委员会办公室核查审定；电话访问调查由市委网信办组织实施并形成书面报告，市纪委监委驻市人大机关纪检监察组派员全程监督，市委组织部考核委员会办公室综合应用调查结果。

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