宝塔区中心街社区创新社区管理办法 “红色管家”上门来 服务群众更贴心

?●“红色管家”服务队队员上门检查灭火器

本报讯（记者 肖金雄 通讯员 辛艳）近日，宝塔区凤凰山街道中心街社区某小区内，业主与物业发生纠纷。“这是小区公共区域，不能随便堆放杂物！”小区物业钱先生对正在楼道堆放杂物的业主贺女士说。“这是楼道，又不是你家，你管不着！”贺女士说。正当二人互不相让时，该社区“红色管家”服务队巡查至此，工作人员立即介入调解，并向贺女士解释了公共区域的概念、占用小区公共区域的违法属性以及在公共区域堆放杂物所带来的安全隐患等。贺女士认识到错误后，随即清理了堆放在楼道的杂物，并向钱先生诚恳道歉。这只是该社区“红色管家”服务居民的一个缩影。

今年以来，为全力打造“共建共治共享”美好家园，坚持党建引领小区治理，宝塔区凤凰山街道中心街社区通过抽调社区志愿者、小区物业工作人员等在辖区内设立了“红色管家”服务队，由其负责小区的居民服务和社区建设。据悉，社区“红色管家”服务队的职责主要是带头宣传上级政策、联系服务群众、收集社情民意、调解邻里纠纷、上报突发事件、落实政策民意、监督环境卫生、检查消防设施、倡导文明新风等。此外，“红色管家”服务队实行“12345”工作制度，即每天在小区内巡查1次，每年至少走访一般家庭户2次，辖区出现突发事件、邻里矛盾纠纷、居民遇到困难等3种情况必须到达现场，对困难家庭、特殊人群、流动人口、商住一体等4类人员做到每月家访，对不稳定因素、安全隐患、环境问题、外来人口流入、公共设施损坏等5种情况必须做到及时上报。

“服务业主，以前全凭着一股子热情，但具体服务方法、内容不是很明确。现在有了‘红色管家’制度，明确了我们的身份和管理方法，我们干起工作有章可循，可及时为小区居民群众排忧解难，做好服务。”服务队成员李胜利说。

在社区人口普查中，由于中心街社区人户分离情况严重，人口流动性大，商住一体较多，社区干部面临很大难题。一天，当社区干部打算对王女士家进行人口普查时，王女士不肯开门，任社区干部如何解释都不予配合。这时，“红色管家”服务队及时赶来，拨通王女士的手机，向她详细说明人口普查的重要意义，王女士最终开门配合完成普查。

今年2月的一天，中心街社区一小区业主张先生返回自家小区时，因没戴口罩被保安李师傅拦下。“你没戴口罩，不能进入小区！”李师傅表示。张先生这才发现，刚才下车匆忙把口罩忘在出租车上，他请求李师傅能够通融，但李师傅拒绝了张先生的请求，回家心切的张先生便和李师傅吵了起来。这时，“红色管家”服务队队员发现情况后及时介入，将二人带到小区治安调解室了解详细情况，并对其进行动之以情、晓之以理的沟通劝说，最终，张先生和李师傅认识到自身的错误，并相互致歉，握手言和。

据了解，疫情防控关键期，“红色管家”服务队除了解决小区纠纷、巡查小区外，还与小区保安一起值守小区大门，对出入小区人员进行安全登记检查，帮助行动不便的住户配送日常生活用品，监督消杀人员对小区公共区域等进行消杀等。

自从有了“红色管家”服务队，邻里之间的纠纷少了，业主与物业之间的理解和配合多了，辖区的一些小区尤其是老旧小区，之前的脏乱差不见了，目之所及，干净整洁，管理有序，文明彰显。“红色管家”真正管到了居民的心坎上。

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