退款扯皮四十天顾客受累又受气苏宁电器诚信何在

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本报讯（记者谷嫦瑜）近日，本报《记者陪你去办事》栏目接到延川县谢女士的热线电话：称自己在苏宁电器购买空调不能按时收到货物，选择退款后，苏宁电器服务热线和苏宁电器延安店相互推诿扯皮，致使40天后仍然拿不到退款。

货未送到 选择退款

2013年12月1日，谢女士在苏宁易购上订购了一台格兰仕空调，并按照苏宁要求，专程从延川来到苏宁电器延安店全额支付了购物款项。苏宁电器承诺一周送货到家，如果不能按时送货，顾客可申请全额退款，退款将在7到15个工作日内完成。12月9日，商家承诺送货时限已过，谢女士在没有收到空调的情况下，与苏宁电器服务热线联系，被告知她的空调还需一周才能送到。因需急用，谢女士不接受延迟收货，遂选择退款。

相互推诿 货款难退

选择退款后，谢女士按照苏宁电器退款流程完成网上退款申请。苏宁电器服务热线告知谢女士可去苏宁电器延安门店办理退款，但当谢女士前往苏宁电器延安门店进行退款时，苏宁电器二楼收银处称无法办理退款，让谢女士与苏宁电器服务热线联系。（下转第二版）

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