延安火车站的“山丹丹”

“1号，一个旅客晕倒在步梯上了，请速来！”2月26日下午，延安火车站客运领班王悦正在三站台组织客车K8181，对讲机里传来实习生姜涛急促的汇报。

王悦赶到现场发现旅客意识还算清醒，通过沟通了解到，旅客小景是一名在西安上学的在校大学生，家在志丹县，早上忙着赶路没吃饭，加上从家里到火车站多次倒车造成身体不适。王悦给小景倒来温开水，并把为自己准备的酸奶让小景喝下，就近把小景带到客运室休息，又从候车室快餐店给小景买来稀饭、肉夹馍。待小景身体恢复后，她为小景改签了后续的K559次列车，并协调列车补了卧铺。K559次车开动了，小景隔窗望着照顾她的大姐姐，眼中闪着感动的泪花。

王悦是一个90后女孩，今年也是她的第10个春运。在10年的客运工作中，她累计帮助重点旅客、替旅客找寻遗失物品超过1万次，连续8次获得包西铁路季度服务明星称号，在技术比武中名列前茅，成长为一名后备班组长。除了做好本职工作外，她更是积极参加志愿服务，热心公益，成了班组各岗位均能胜任的“救火队长”、车站母婴室里的“临时妈妈”、八一敬老院里的“铁路大孙女”、聋哑学校里的“铁路大姐姐”。

“救火队长”这个称号源于她是工作的多面手，能在哪里缺人的时候第一个站出来顶上。在站台岗位，她熟知站台安全乘降的作业流程和“一车一案”乘降组织制度，确保旅客顺利上下车；在广播员岗位，她时刻保持头脑清醒，记录好每趟车的到达时间，及时通知到客运各岗位，准确操作复杂的显示系统，做到不漏播、错播；在上水岗位，牢记上水安全关键，股道作业时与他人积极做好自控、互控、联控；在行李员岗位，认真进行货品安全查验，按规定办理行李包裹票据，熟悉站车交接手续；在班组长岗位，合理安排人员分工，班前做好安全宣讲，班中做好巡视和提醒，能够第一时间处理应急情况、受理旅客投诉和解答旅客疑惑。

车站母婴室建成后，她利用岗位间休和休班时间到母婴室协助宝妈们照顾宝宝，帮助宝妈使用母婴室的用品，做好用品的清洗、消毒，确保母婴室干净整洁，为宝妈和宝宝们提供一个温馨的临时小家，她也成了宝宝眼中的“临时妈妈”。在车站党总支开展的“邀请老八路乘动车”活动中，她被老革命无私的奉献精神打动，在后续车站党总支开展的八一敬老院系列活动中积极参与，被张洪山老人亲切地称为“铁路大孙女”。在车站党总支开展的“邀请聋哑孩子乘动车体验式教学”活动中，她积极准备，自学了手语，在活动中让聋哑孩子感到非常亲切。车站活动后她又带领班组小姐妹，多次利用周末带外地孩子逛游乐场、吃肯德基。今年春节前，她又和车站爱心小分队捐资购买慰问品、准备慰问金到两个孩子家中走访，送去关心，成了孩子眼中的“铁路大姐姐”。

山丹丹花是延安市市花，寓意革命火种、延安精神。作为延安火车站的服务名片，王悦希望能用真诚耐心、周到细致的服务，把延安火车站“圣地情”服务品牌的内涵，传递给每一位旅客，换来旅客满意的笑容和平安的归途，让旅客乘车体验更美好。她，就是延安火车站的“山丹丹”。（据中国之声《央广新闻》报道）

新闻推荐

建设美丽乡村 构筑宜居家园 通讯员 刘军伟

义正镇稠树梁村整洁宽敞的村民互动广场旦八镇许湾村整齐划一的农家小院金丁镇金汤村一瞥绿树成荫、环境优美的金丁镇胡新庄社区冬雪后的双河城向阳沟村村头一景美化后的金丁镇金汤村成为公路沿线...

志丹新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播志丹县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。