志丹县人民医院创建省级文明单位工作纪实 让文明医风温暖红都大地

志丹县人民医院志愿者服务队开展送医送药下乡活动

志丹县医院

科学发展、技术突破、人才兴院、质量强院……近年来，志丹县人民医院坚持精神文明建设不放松，积极推行人才战略和技术创新战略，各项事业保持强劲的发展态势，能够开展二级医院所有技术项目和诸多三级医院技术项目，综合实力位于延安市县级医院第一方阵。

以强化医院管理为支撑，夯实文明单位基础

近年来，志丹县人民医院不断加强内部管理和制度创新，按照现代化医院管理要求，结合省级文明单位标准，对医院各项规章制度、岗位职责、管理规范等内部管理体系进行修订完善，增强其科学性和可操作性，同时加强目标管理和绩效考核，明确标准及程序，推动精神文明建设有力、有序、有效开展。

围绕“创一流技术、创一流服务、创一流环境、创一流职工”的思路，按照《陕西省文明单位标准》和《文明单位测评体系》建立长效的工作机制，把文明单位巩固工作作为一项长期工作常抓不懈，积极开展“四德”主题教育活动，倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。

以医德医风教育为切入，规范文明单位监督体系

作为医疗卫生行业，职业道德和医德医风建设更具特殊意义，该院坚持把此项工作纳入党建目标和行政目标责任制管理的主要内容，把增强职工思想素质、医德医风、文化素养和行业作风作为首要任务。

坚持每周集体政治学习制度；举办医德医风、医院文化、院史教育等专题讲座。设置院内公示栏，向社会公开服务承诺和各项收费标准；设置意见簿、意见箱，开通监督投诉电话；聘请院外义务行风监督员；健全和完善投诉处理制度和办法等加强社会监督。在改进服务质量、改善服务态度、提高服务能力和沟通技巧上下功夫，极大地改进了医患关系，社会和病员满意度逐年攀升，近三年患者对医院综合满意度均在98%以上，收到患者及患者家属感谢信200余封、锦旗90余面，确保了文明单位工作质量，使医院精神文明建设步入经常化、制度化、规范化轨道。

以基础设施建设为突破，加强精神文明建设物质保障

近年来，该院大力改善基础设施，加大设备投入，加强学科建设和人才培养，切实改善患者就医条件。省级文明单位创建以来，标准化产房、标准化艾滋病筛查实验室、结核病实验室、标准化计算机房、洁净手术室、供应中心、ICU、血液透析、高压氧舱、介入科、核酸实验室等基础建设项目相继投入使用，为医院业务开展奠定了坚实的硬件基础。

建立多维立体化人才培养结构，通过派出去、请进来的方式大批量、高起点地培养自有人才。几年来培养了医疗类在职研究生7名，本科生61名，专科生120名，选派到国内、省内知名医院进行长期临床专科进修180人次。极大地提升了医院的综合服务能力，真正地造福志丹百姓。

以医院内涵建设为核心，打造医疗技术品牌

医疗技术是衡量一家医院综合实力的重要标志，也是医院核心竞争力的集中体现。志丹县人民医院把提高医疗质量、保障医疗安全作为医院管理工作的基本任务和要求，坚持科技创新，积极引进新技术、新项目，带动学科整体业务技术发展。

目前，该院能开展二甲医院所有技术项目和三级医院诸多技术项目，多项技术处于全市二级医院领先，部分项目填补了全市县级医院空白，综合实力在延安市县级医院名列前茅。近三年开展了各类新技术60余项。各类新技术项目的成功开展，使医院的诊治疗水平日新月异，为当地患者节省了一大笔外出就医的额外开支，使老百姓得到了实惠。

以优质服务为抓手，不断提升整体服务质量

近年来，志丹县人民医院以改变患者就医体验为出发点，真正站在患者的角度和需求审视医疗服务，不断优化服务流程，创新服务举措，不断开展惠民利民措施，让百姓享受到优质、高效、便捷、贴心的医疗服务。

实施以“零距离救治”“志愿者服务”等为代表的各项惠民利民政策。对危重、疑难患者，由医院出面邀请协作医院专家教授来院就地诊治，让患者足不出县，花二级医院的费用就能享受到三级医院的技术服务,基本实现了“小病不出乡，大病不出县”的目标。

以促进和谐为宗旨，履行社会公益职能

时刻把老百姓的利益放在第一位，主动承担社会责任。每每遇到突发性伤亡事件、公共卫生事件、传染病暴发以及抗震救灾等危急时刻，该院都能挺身而出、勇挑重任。

在救助社会弱势群体方面，作为县域内公立医院的主力军，总是义无反顾。尤其是在健康扶贫工作中，该院积极响应县上安排，抽调46名中级以上职称的医生分成12组开展健康扶贫1+1+1签约服务。与全县建档立卡扶贫户1300户，3327人签约，每月至少入户一次，所有签约患者都得到了不同程度的救治。

此外，该院还“两联三包”包扶双河镇甄家峁村，每年两次抽调医疗专家组成医疗队开展送医送药活动，给全村200多名常驻村民进行免费诊疗，建立了健康档案；给全村老弱病残人口进行了免费的健康体检。先后投资10多万元，修缮了村部、配齐了办公设施，完善村党员活动室。成立了专业合作社，大力发展中蜂养殖基地、富士苹果基地等产业。四免一提一降一站式及90%民政兜底的政策已经落实到位，圆满完成阶段性健康扶贫工作任务。

以医院文化为载体，深化文明建设成果

医院文化和医院精神是医院的灵魂，是医院文明单位建设的核心内容。近年来，该院着力打造独具特色的人文医院理念，将医院文化建设融入日常工作中，塑造职工的共同价值观。从《院志》《论文集》和《志丹县医院天使风采录》的出版发行，到医院网站、《院刊》、微信公众号的高效运营，再到设立医院文化长廊、建立道德大讲堂、建成院史陈列室，以及利用节假日举办各类文化活动等，逐步形成了具有本院特色的医院人文形象。

创建省级文明单位，巩固文明单位成果，是对医院全方位的检测和考验，通过几年不懈的努力，志丹县人民医院的综合服务能力大幅提升，得到了政府、群众和社会各界的认可，医院先后荣获全国医药卫生系统先进集体、省文明单位、省“群众满意的医疗卫生机构”、省“十佳医院”、省卫生行业“文明窗口”示范单位、省“白求恩精神奖”先进集体、省医院思想政治工作先进单位等省级以上荣誉以及诸多市县荣誉。胡海民/文

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