提升行政效能完善便民服务 子长打造“阳光政务”为服务群众铺设“绿色通道”

针对机关窗口单位办事拖沓、效率低下等问题，子长县在全县推行“阳光政务”，经过几年的运行，各项便民服务措施日益完善，在全县营造出廉洁高效的政务环境，极大地方便了群众的生产生活。

11月9日，子长县人民政府服务中心内，72个服务窗口可办理194项行政许可项目、58项非行政许可项目和23项服务项目，涵盖了劳务输出、水电费缴纳以及离退休人员手续办理，多项便民服务，以往老百姓办事务需要跑多个地方，而现在很多事情需要办理只需要来到这一个地方，能够全部得到解决。前来办理业务的居民乔洛红说：“今天来缴水费、天然气费、电费，顺便又把移动话费缴了，这个服务特热情特好，方便，快。以前跑上两个多小时到三个小时才能交完，满城要到处跑。现在的话，办四五个窗口，十几分钟就结束。”

为了进一步做到“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，中心完善了纪检监察部门、政务服务中心管理机构和社会公众三位一体的监督制约机制，并依托子长县政府政务服务中心信息网实现网上政务公开，进一步规范服务行为。据子长县行政审批办办公室工作人员南宁介绍：“正常件、预警件、过期件，正常件就是属于正常办理的，就是在办件时间内正常办理的，而预警件就是马上到期的，过期件就是过期之后还没有办理的，在我们这个政务中心，在电子监测系统里边可以一目了然，都可以看到。”

中心还通过首问责任制、限时办结制、失职追究制等制度加强窗口工作人员队伍建设，打造政务服务“超市”，充分展示“服务一流、效率一流、管理一流”的发展环境和对外形象。子长县行政审批办主任杨海东说：“我们主要是制定了效能建设八项制度等相关制度，对工作人员文明用语、礼貌服务、诚信建设等方面进行培训，力争让每一个群众在政务服务中心办事，高兴来高兴走。”

此外，子长县“阳光政务”另一个亮点是将服务体系延伸到了行政村，实现了村级便民服务中心全覆盖。全县9个镇街均建立了便民服务中心，121个村建立了便民服务站，“阳光政务”为服务群众生活铺设了一条“绿色通道”。对此，子长县县委常委、纪检委书记白延东表示：“通过开展这个“阳光政务”以后，全面推进了政务公开，要求各部门编制公开权力清单和这个权力的运行流程图，为办事的企业和群众，提供一站式一条龙服务，对涉农收费，扶贫救助，征地拆迁，补偿安置，社农资金监管等四项，纳入阳光政务建设，进行规范操作。”通讯员孙乐

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