过去办事跑断腿　现在办事一站清

□记者杜晓妮通讯员吕连兴阎婷报道

本报海阳讯近日,海阳市民杨增到该市政务服务中心办理增值税业务,门口一张醒目的告知单详细介绍了办事流程,更让他惊喜的是水、电、天然气等费用缴纳也能一并办理。根据提示,杨增仅用20多分钟就办完了增值税业务,还顺便缴纳了天然气费。

变“进多家门”为“进一家门”,变“多次找”为“一次办”,变“群众跑”为“干部跑”,海阳市、镇(区、街)、村三级联动的便民服务体系,解决了群众办事难、来回往返花费时多等问题。

据了解,海阳市政务服务中心于2012年12月底正式启动运行。在推动政务中心逐步走上规范化运行轨道的同时,该市还统筹推进了镇(区、街)便民服务中心、村(社区)便民服务点建设。目前,全市17个镇区街道都已建立便民服务中心,90%村庄建立了便民服务代办点,每个村设立了一名便民服务代办员,为群众提供全程代办服务,基本形成了管理规范、功能完备、运行高效的市、镇、村三级便民服务体系。

在市、镇、村三级便民服务体系中,处于龙头地位的市政务服务中心基本实现了广大企业和群众“进一个门,办所有事”的愿望。在“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式下,该市538个审批服务事项和107个收费事项进入政务中心办理,占全市所有事项的91%。

为最大限度提高办事效率,该市政务服务中心还实施了建设项目联办和重大项目代办。通过多部门同时介入,改分散审批为集成审批,变逐一审批为“齐头并进”,并按照“提速增效,特事特办”的要求为企业进行全程代办和服务。

“过去办事跑断腿,现在办事一站清。”一位企业负责人在从代办专服员手中拿到项目许可证时发出了这样的感慨。

各镇(区、街)便民服务中心不断向下延伸服务触角,探索服务群众新办法,开展预约服务、上门服务和开通流动服务车等行之有效的新举措。

方圆街道在全市最早成立了便民服务中心,200多平方米的大厅里,合作医疗费用报销、城乡居民社会养老保险申请办理、生育证办理等相关服务内容都有相应的服务窗口,而且显示屏中还可以滚动播出街道招工信息。“以前这些窗口不在一起,老百姓办理具体事项老是跑错地方。现在走进便民服务中心,几乎所有事项都能一站式解决了。”社会事业窗口工作人员告诉记者。

“村民动嘴、干部跑腿”。现在海阳的村民要办理日常所需业务,只需将材料送到本村的服务点即可,由村干部担任的代办员将当日汇集的事项统一送到镇便民服务中心进行办理。

为进一步加强对镇街便民服务中心的管理,自2014年10月份开始,针对镇区街便民服务中心和8个未进政务服务中心部门的10个服务大厅,该市进行了监控设施联网改造,将17个镇区街道便民服务中心和各部门服务大厅全部纳入市纪委和政务服务中心的视频网络监控范围,有效促进干部作风转变和办事效率的提高,让权力在阳光下运行。

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