借势“互联网+税务”立足纳税人需求, 莱阳地税打好便民办税组合拳

建立定期轮岗、定期交流制度，做到服务个个“全职能”、人人“熟精专”，全面回应纳税人的服务诉求；利用办税服务厅大屏幕、公告板等第一时间传送税收新政，回应纳税人需求；在做好日常税收服务的基础上，探索建立推广涉税服务提醒机制，为纳税人提供量身定做的及时提醒等服务，帮助纳税人更好地履行纳税义务，规避涉税风险，实现纳税服务人性化、多样化的目标。本报讯（YMG记者刘洁）“纳税人是否满意，能不能受益”，这是检验税收服务质效的唯一标准。让纳税人满意，这也是莱阳市地税局的追求。今年以来，借力便民办税春风行动，莱阳市地税局以纳税人需求为导向，以“互联网+税务”为助力，做好、做活税收服务大文章。出实招，见实效。在设置“咨询辅导台”、开通“VIP绿色通道”等一系列举措的基础上，建立定期轮岗、定期交流制度，做到服务个个“全职能”、人人“熟精专”，全面回应纳税人的服务诉求；利用办税服务厅大屏幕、公告板等第一时间传送税收新政，回应纳税人需求；在做好日常税收服务的基础上，探索建立推广涉税服务提醒机制，为纳税人提供量身定做的及时提醒等服务，帮助纳税人更好地履行纳税义务，规避涉税风险，实现纳税服务人性化、多样化的目标。打连发，呈递进。在各项工作推进的过程中，提出“工作标准再提高、各项服务进一步”的口号。日常工作中进一步落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制，深化“即时办结”，提供“预审服务”，资料齐全的即时办结，资料不齐全的，做到一次性告知、预审核、先流转、后补齐；精细化区分纳税人需求，进一步开展限时服务、及时服务、省时服务、定时服务、延时服务为内容的“五时”服务；在符合税收政策法规规定的前提下，各项税收工作开展进一步简化流程，给纳税人更多的便利感；进一步梳理纳税人办理涉税事项所需的资料，明确必备的审核资料，尽量减少报审资料的范围和种类，减少纸质资料的重复报送，多措齐推让纳税人真切感受到地税部门服务热心、办事放心、工作贴心的工作水准。聚难点，应需求。围绕纳税人关注的税收热点、作风焦点、政策难点问题，莱阳市地税局号召干部职工行动起来，结合纳税人的诉求，开展税法知识培训和“大企业直通车”服务，目前已为烟台市7户大企业提供“一对一”个性化政策辅导，开展专业团队送税法上门活动10余场次；结合纪律行动“深入推进年”活动，开展“门难进、脸难看、事难办”专项治理工作，对“不担当、不作为、乱作为”等问题从严问责，对需要着重问责的4个方面15项内容进行督导，全面提高纳税满意度；大力开展“优质服务月”活动，努力构建平等互信和谐的新型征纳关系。

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