电视机无故闹“自焚”美容店换人卡“无效”, 市工商局公布十大申诉案例（下）

2010年1月21日，家住芝罘区的吴女士向工商局12315消费者申诉举报指挥中心投诉。称她于2009年10月28日在芝罘区某电器商场购买一台某品牌电视机，价格为2350元，2010年1月20日上午7：00电视机突然出现自燃，造成家具和影碟机等电器烧毁，墙壁全部熏黑及部分脱落，吴女士立即拨打119报警，幸亏消防队及时赶到，才避免人员伤亡事故的发生。吴女士认为是电视机的质量问题引起自燃，导致家中着火，要求经销商赔偿电视机、影碟机、家具及房子重新粉刷等损失。

接诉后，12315执法人员到现场调查取证。经调查，公安消防部门鉴定为“起火部位位于电视机后盖内”，由此认定电视机自燃引起火灾。由于该电视机使用尚未满三个月，确实存在质量问题，导致火灾发生。经调解，厂家同意一次性赔偿消费者经济损失1.7万元，一场消费纠纷终于化解。

室内测量不仔细影响装修误工期

2010年2月，家住福山的消费者郑先生向12315申诉,称其上月请某装修公司为其新购置的房子设计图纸，预付设计费用1.4万元。取回图纸准备施工时，发现设计图与房屋的实际情况多处不符，无法施工，遂要求退款，但多次交涉未果。无奈，拨打12315求助。12315接诉后，立即进行调查处理。该装修公司代表认为，其已按照合同规定完成了设计方案，虽部分不符，但不影响使用，最多给消费者3000元补偿。消费者认为，按合同规定设计方案必须能适用于新房，该装修公司提供的设计方案在尺寸上存在很大差错，造成其不能按时装修，要求装修公司退还设计费并且赔偿500元的误时费。双方各执一词，12315工作人员仔细查看了双方的合同、收据等有关证据后，认定本案属装修公司违约。经工作人员再三向其宣讲有关法律法规后，该公司付给消费者1.45万元，原合同正式解除。

支付定金买家具双方均有约束力

2010年4月20日，王女士在莱州市土山镇某家具店定制了一套橱柜,价款为2580元。双方商定，消费者当场支付定金500元,取货时付清余款。同时，双方将价格、尺寸等内容都在定金单据上进行了注明，并写明：提货时价格以定金单上约定的价格为准,无论市场价格涨落，原定价格都不得变动。但当消费者按照约定时间去提货时,商家说因为原材料价格上涨，这套橱柜的市场价已经不止2580元，打算单方面解除交易，将定金退还给王女士。王女士认为不合理，多次与商家交涉未果，遂向12315申诉。

12315接诉后，立即联系家具店老板前来处理。工作人员认为，消费者与家具店依法签订了消费合同，按照《中华人民共和国合同法》规定，双方的权利和义务均受到法律保护，不仅对消费者有约束力，对家具店同样具有约束力。最后，家具店老板认识到自己差点违反法律，只得继续履行约定，为消费者按期制作家具。

火锅加汤不小心烫伤顾客惹纠纷

2010年“十一”期间，冯先生一家人在蓬莱某火锅店就餐，餐间加火锅汤的过程中，服务员不小心将汤倒在了桌子上，溅出来的热汤烫伤了冯先生的胳膊。火锅店老板立即将冯先生送往医院，经医院初步诊断，冯先生为轻度烫伤。疗养期间，共花费医疗费用680元，冯先生要求火锅店承担医疗费，并赔偿误工费等各项损失1500元，但火锅店老板对赔偿一事置之不理，于是，消费者向12315申诉。

12315工作人员认为，按《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者冯先生在接受服务时享有人身安全不受损害的权利。火锅店服务员为其加汤过程中烫伤消费者，已构成了侵害消费者的人身安全权，消费者享有依法获得医疗费、误工费等赔偿的权利。据调查，此案属火锅店服务人员操作不当造成的，经营者应承担主要责任，消费者提出的赔偿要求均属因火锅店员责任引发的直接损失。最后，火锅店老板赔偿消费者医疗费680元，误工费500元，共计1180元，消费者表示满意。

美容店换人卡“无效”12315维权讨公道

2010年4月26日，家住栖霞的消费者陈某向12315指挥中心反映，她于2009年3月在栖霞市某知名护肤中心店接受美胸护理，在护理过程中，由于工作人员操作不慎，造成消费者的胸部烫伤。当时，消费者并未在意，但回家后烫伤部分形成溃疡，多次治疗未果，既花费高额的医药费，又给当事人造成了肉体和心灵的巨大伤害，当事人曾多次找店方交涉，店长一直推托未给予解决。2010年2月，消费者再次找到护肤中心时，前台服务员告知已经更换老板，原来办理的美容卡与现在的护肤中心无关。最后，消费者在万般无奈之际，拨打12315求助。

12315接诉后，立即联系双方当事人了解事实情况。经调查，原来该美容店并没有像前台服务员所说的换老板，这只是美容院推脱责任的理由，消费者的反映属实。12315工作人员向护肤中心出示了消费者被烫伤的照片，护肤中心承认了事实。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律规定，经调解经营者同意退还消费者的美容卡费用1万元，并且赔偿消费者医疗费、交通费、误工费人民币1.8万元。

YMG记者孙淼通讯员徐鹏辉林吉杰

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