能说会唱的娃娃变哑巴

本报讯（YMG记者徐睿通讯员张京亮）莱州的徐大妈为外孙女买了一个能说会唱的布娃娃，可布娃娃很快变成了“哑巴”，徐大妈要求退货，却遭到商家拒绝。

7月14日，莱州市教育路小区的徐大妈在逛街购物时，看中了建新街玩具商店里的一款标价180元的布娃娃。虽然贵了点儿，但按上电池后能说会唱，简直就是一个活泼可爱的电动玩偶，送给刚满周岁的外孙女作为生日礼物正合适。于是，徐大妈付了钱，将布娃娃抱回了家。

好景不长，孩子玩了不到一天，布娃娃突然不出声了，重新更换了电池，还是没声音。徐大妈赶紧找到商家，促销员也没查出原因。徐大妈要求退货，促销员说退货不行，可以再换一个，或再选同等价格的其它玩具。徐大妈坚持要求退货，双方争执不下。无奈，徐大妈只好来到莱州市工商局投诉。

接到投诉后，12315工作人员来到商店调查核实。经查，徐大妈反映的情况属实。12315工作人员将玩具店负责人孙某和店促销员召集一起，宣讲了《消法》的有关条文，“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”孙某认识到错误，同意为徐大妈退还布娃娃货款180元。

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