手机家具投诉多电视购物太忽悠, 消费还要借一双慧眼

今年的“

3·15”马上就要到了。过去的一年中，哪些消费陷阱是消费者最常遇到的？哪些消费领域最容易让消费者吃亏上当？怎样做才能避免纠纷和麻烦？根据工商、消协等部门提供的数据，结合96110热线受理的投诉，本报汇总了市民最关心的消费问题，希望能给消费者以帮助。

通讯产品：山寨手机买不得

说到投诉热点，首当其冲的是手机。蓬莱市消协秘书长史国强表示，近年来受到消费者极力追捧的山寨手机，问题最多。山寨手机价格比较低，外观也挺新颖。但它既没有国家规定的检测标准，又没有具备资质的维修网点，质量是无法保证的。一旦出现电池不能正常使用、不能正常关机、显示屏出现故障、有些功能用过一次便报废等问题，销售商便会以国家对山寨机没有明确的监管标准、手机价格低为由，不予维修。这样一来，消费者的合法权益就无法得到保障。

今年1月份，市民刘先生花430元买了一款山寨手机，用了5天，按键就失灵，拿去销售点维修，修好后仅用一天又坏了。10天内修了3次还没好，刘先生要求商家退机却遭到拒绝。一气之下，刘先生投诉到了消费者协会。经调解，商家给予退货。刘先生表示，再也不会买山寨手机了。史国强提醒消费者，买手机，要选择正规厂家生产的符合质量标准的产品。尽量购买口碑较好的品牌机，不要仅仅关注手机功能是否齐全或价格是否便宜，对不知名的小厂组装生产的山寨手机，要学会说“不”。

家具产品：查验资质很重要

家具类产品，近年来逐渐升级成为投诉热点。某些商家出售无《家具消费使用说明》的家具，无厂名、厂址、无检验合格证，质量问题严重，产品粗制滥造，甚至含有毒物质或放射指数超标，存在安全隐患。还有的商家的售后服务跟不上，出现问题就推给厂家，采取拖延战术。

市民郝女士在某家具专卖店选购家具，看好一款双人床和衣柜后，交了定金预定下来，并签了合同。家具送到家里时，郝女士发现衣柜的样式和床的样式不配套，不是当初预定的型号。她要求换货，但对方以各种理由拒绝。经过消协调解，经营者为郝女士办理了退货。

消费者购买家具怎样才能避免这些纠纷？需要注意哪些问题？史国强建议，购买前必须查验商家资质，确保证照齐全。还要察看品牌代理的授权证书及产品的合格证书。在决定购买家具时，要与商家签合同，注意核对家具型号、款式、材质等内容，消费者、厂家和商场签名盖章。收验家具时要拆包装检查，查看说明书、配件等是否齐全，确认无误后再签字验收。如发现家具气味很大甚至刺鼻，可以拒收。

电视购物：当心广告实物不相符

家住龙口东城区的李先生，退休后，迷上了电视购物节目。上个月，李先生看了一则电视购物广告，广告称打折销售瑞士名表，宝石镶嵌，传世精品。李先生本来还犹豫，看到电视下方所剩的组数越来越少，经不住诱惑，立刻打电话订购了一块。

收到货物后，李先生才发现所谓的宝石表面做工粗糙，时间还走不准，最后干脆停摆了。他拨打联系电话，客服小姐说已经过了保修期，维修返回需要承担路费和零件费用，算算花费的钱，还不如买一块新的合算，李先生无奈地吃了哑巴亏。龙口市工商局工作人员林岩介绍，现在越来越多的消费者喜欢这种足不出户的电视直销模式。可是，由于见不到实际物品，只靠导购介绍产品细节，收到的货物与电视推销的物品往往差别较大，涉及的消费投诉也大幅上升。消费者反映的问题主要有：广告宣传失实、商品质量参差不齐、配送货物不及时、不提供消费凭证、售后服务不到位、不允许退换货等。

由于现在异地维权存在诸多难题，导致消费者维权取证困难重重。因此，对于电视购物要理性消费，不要片面相信电视宣传的效果，尽可能保留消费凭证。

YMG记者徐睿

通讯员刘效辉林岩

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