美容院治粉刺越治越难看　口头承诺无效退款难兑现

本报讯（YMG记者徐睿通讯员林岩）市民王女士在美容院去粉刺，两个疗程下来愈发严重还过敏，商家辩解是王女士生活习惯不好所致。更麻烦的是，王女士称商家答应无效退款，可偏偏自己没签合同，没有证据。本报提醒消费者，切勿轻信商家的口头承诺而盲目消费。

“我接受了两个月的去粉刺治疗，一点效果都没有。商家之前承诺无效退款，我现在几次要求，商家都不肯。”市民王女士向龙口市工商局反映，她被美容院给坑了。原来，王女士一直为脸上大面积的粉刺所烦恼。几经选择，她选择了小区附近的一家美容店进行去粉刺治疗，一个疗程为980元，店家声称绝对两个疗程见效，无效退款。

两个疗程下来，王女士脸上粉刺没少，反而有些过敏的症状。王女士要求商家退款，然而之前满口答应“无效退款”的商家却改口否认，声称王女士的治疗效果不好，完全是因为她的饮食和生活习惯造成的，拒绝退款。几经交涉，王女士投诉到了工商部门。然而，由于“无效退款”只是王女士与商家达成的口头协议，缺乏书面证明，导致工商部门调解工作非常被动。最终，商家答应退还一半的治疗费用。

本报及工商部门在此提醒消费者，切勿轻信商家的口头承诺进行盲目消费。在消费时，一定要将口头承诺转换为书面协议，标明各类责任事项，并保留证据，维护自身的合法权益。另外，在选择医疗类消费时，应事先到正规医院进行检查咨询，查明原因，在全方位比较之后再做选择，以免造成不必要的损失，延误治疗。

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