律师“坐班”消协受理投诉, 为消费者挽回损失2万元

随着经济社会发展，消费维权领域有不少新问题出现，也涉及到一些法律专业问题。如果仅仅依靠消协，可能无法满足消费者的需要。特别是很多消费纠纷金额不大，上法院打官司又不值得，该如何帮消费者解决困难呢？龙口市消协想出了“妙招”，他们和辖区律师事务所联手，请来专业律师定期到消协“坐班”，给消费者答疑解惑。据统计，仅2012年一年就为消费者挽回各种经济损失2万余元。

律师出面消协调解更有力度

消协不就是处理投诉的吗？干嘛还要请律师？对于这个疑问，龙口市消协秘书长张铁军解释说：“这是为了提高消协调解工作的权威性和公信力。”例如有些法律条款，商家认为由消协来解说不够权威，但换成律师就不一样了，他们对法律条款的解读非常权威。专业律师加入消协维权队伍，在调解消费纠纷时，不法商家的嚣张气焰就会减弱很多。

目前，龙口市消费者协会与山东华龙清威律师事务所达成了合作协议，建立了“重大消费投诉律师直接参与调解”制度，组建了由6名志愿者组成的专业律师团。“韩礼御律师是这个律师团队的负责人，原则上是每个星期派出一名律师到消协‘坐班\’，接听消费者电话，接待消费者来访。”张铁军介绍。

律师团一年解决十余件疑难纠纷

律师上消协“坐班”，能解决什么实际问题？对此，张铁军答复说：“经律师团队调解成功的案例，一年没有十几件也差不多。”春节前夕，于先生在龙口一家商场看中了一款羊毛衫，标签上标注了“建议零售价398元，售价98元”，买回家穿了几天就发现严重的掉绒、脱色现象。经消协调查取证，证明该羊毛衫为假冒品。然而，面对于先生提出的“双倍赔偿”，商家态度强硬断然拒绝，也不接受消协的调解。3月5日，龙口市消协将该起消费纠纷转交给韩礼御律师处理。接案后，韩礼御亲自找到商场负责人进行最后的诉前调解。他告诉商家，如果消费者选择起诉，商家败诉的可能性极高，还要承担鉴定费用和诉讼费用的法律后果，对商场的社会影响和信誉也会造成重大的损害。最终，商家当面向于先生赔礼道歉，一次性赔偿100元。

困难群体找律师团打官司还有优惠

“坐班”律师还提供优惠的诉讼服务。符合援助条件的，按照相关制度的规定给与法律援助。

张铁军介绍说，如果消费纠纷需要进入诉讼程序解决的话，消协的合作律师将按照较低的收费标准向消费者提供优质的诉讼代理服务。对那些低保人员、残疾人员、五保户等社会弱势群体，还提供法律援助并协调司法机关对其诉讼费用进行减免。

与此同时，由于律师的提前介入，在法律程序、调解方案、法律文书制作的合法性等方面，也提高了消协工作人员的办案水平，更好地指导消协工作人员依法处理相关投诉纠纷。YMG记者徐睿通讯员呼艳梅

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