承诺终身免费维修　遇到问题却不兑现, 经消协调解双方各让一步

本报讯（YMG记者徐睿通讯员张铁军田艳）王先生7年前买红木家具，商家承诺终身免费维修，可前几天去维修时却遭到拒绝。经市场监管局工作人员调解，双方各让一步，商家为王先生做最后一次免费维修，王先生将标有“终身免费维修”字样的单据交还给商家。家住龙口的王先生对红木情有独钟。2008年，在经过多方考察后，王先生选择了当地一家信誉度较高的家具商场，购买了红木座椅五件套，共花费12万余元。结账时，商家承诺并在开具的单据中标注了“终身免费维修”字样。2011年的一天，王先生发现红木座椅出现了小裂纹，于是拿着单据找商家维修。对方按照承诺为其做了免费维修。据王先生称，至今他已凭单据免费维修了五六次。

2015年3月底，王先生发现红木座椅又出现了类似情况，以前维修过的地方再次出现了细小裂纹。这次他再找商家时，对方却以已经为他免费维修多次、维修成本费用高为由拒绝了他。“还说已经过了三包期限，让我花钱维修。”王先生表示不能接受，认为商家应继续履行承诺。于是，他拿着单据找到龙口市市场监管局消费者投诉服务中心。

投诉中心工作人员了解情况后找到商家。经营者诉苦称，维修红木家具需要专业维修工人采用专门材料，才能达到预期的修复效果。每修一次，从工到料需要800~1000元。他们已经为王先生免费维修多次，也尽到了义务。最终，经过调解，根据目前实际情况，王先生和商家都做出让步，由商场为王先生做最后一次免费维修，王先生将标有“终身免费维修”字样的单据交付给了商家。对此，消费者投诉服务中心工作人员称，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者为消费者提供商品或服务，对于应承担的包修、包换、包退及其他责任，法律、法规、规章已作出规定的，从其规定；未作出规定，但经营者与消费者达成约定的，从其约定。因此，广大经营者应该信守承诺，对于做不到的事情，不要轻易做出承诺，承诺了就要履行。

新闻推荐

南山国际旅行社举办“安全生产月”活动

本报讯（YMG记者曲妍妮）今年6月是全国第十四个“安全生产月”，14日下午，龙口市南山国际旅行社在龙口市黄城林苑公园举办了“携手南山、文明出行；快乐旅途、平安相...

龙口新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离龙口市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。