ATM上存款被吞,存款人不知道银行打电话还钱,却被当成骗子

本报烟台9月13日讯(记者钟建军)烟台龙口市民曹女士在ATM上自助存款5000元,没按确认键被机器吞钞,她以为已存上就离开了。龙口农业银行工作人员发现这笔款项后联系曹女士,她以为是骗子挂断电话。多次联系后,曹女士才相信。

今年2月5日,龙口农业银行黄城支行ATM管理员乔爱茹在例行检查时发现钱箱里多了5000元。乔爱茹调取ATM存取款记录,发现是一名客户2月3日的交易。

“客户使用了无卡存款服务,却没按‘确认\’键完成存款程序就离开了,在60秒内没有其他客户使用这台机器的情况下,钱被吞了。”乔爱茹说,她发现该客户姓范,存款账号显示所属地点为济南,有客户的身份证号和联系电话,却没有详细住址。然而,乔爱茹拨打该号码却发现停机了。

乔爱茹将此事汇报给运营主管周妍,经过多方努力,终于在8月初查到了曹女士的信息以及联系方式。

8月5日,周妍拨通了曹女士的电话说明此事,没想到曹女士和女儿小范误以为是骚扰电话。“打了好几次,一说这事,她们就以为是骗子。”周妍换了好几部电话与其沟通,耐心讲解了事情的经过。

8月12日,曹女士来到龙口农业银行黄城支行,银行工作人员将错误操作记录和系统对账单拿给曹女士看,她才相信钱确实没有存到卡里。

小范是山东财经大学大三学生,银行卡没有信息提醒,女儿也没发现少了这笔钱,所以接到银行的电话还以为是骗子。

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