网购的智能电磁炉餐桌爆炸, 消费者至今仍投诉无门

本报讯（YMG记者刘晓阳摄影报道）花费近两千元从网上买回的智能电磁炉餐桌，仅用了两次就发生爆炸，现在只能做为一个普通的玻璃餐桌使用。龙口市东莱街道的王女士和丈夫在新婚后添置家具时，就遇到了这样一件窝心事。昨日，本报开通3·15维权热线后，众多市民反映了消费过程中的遭遇。

请朋友吃火锅桌子突然爆炸

昨天上午，龙口市的王女士通过烟台晚报官方微信公众号反映了自己网购的遭遇。2015年7月31日，新婚的王女士在为新房添置家具时，在网上一家店铺买了一套智能电磁炉餐桌，标价为1899元。买回来不久后，王女士第一次使用电磁炉功能烧水，功能表上就显示错误，最后水也没烧成。王女士联系卖家，卖家为她更换了电磁炉，看起来电线比原来那款粗了一些。

去年11月中旬，王女士夫妇请朋友到家里来吃火锅，第二次使用这个电磁炉餐桌。吃饭时水还没烧开，智能电磁炉餐桌的钢化玻璃突然就爆炸了。“当时把我们吓坏了，幸好当时手机没放在桌子上，不然手机肯定也炸了。”王女士告诉记者，万幸的是没人受伤，但是玻璃全部碎了，碎片崩了一地，饭也没吃成。

投诉无门只能不了了之

随后，王女士就将这个情况反映给了卖家，卖家回复王女士称，玻璃有自爆的几率，这次爆炸属于正常情况，只能给她更换钢化玻璃。王女士认为，当时玻璃破碎是从电磁炉四周延展开的，肯定与电磁炉的质量有关系。王女士又给该网站总部打电话反映，工作人员先是说4个工作日后给答复，4个工作日后回复王女士，却以王女士购买货物已经超过交易后15日为由，拒绝了她的维权请求。王女士告诉记者，她翻看了其他买家的评价发现，不仅是她一人有这样的遭遇，还有其他买家也有这种情况。因为卖家承诺只要好评就返50元返券，所以大多数卖家都是在第一时间好评，因为次数限制，她只在追评中说了第一次的遭遇，第二次爆炸的情况在网上已经无法评价了。

王女士称，这样的异地网购，普通消费者再找不到维权的途径了。这个有问题的智能电磁炉餐桌她是不敢再用了，只能在家做为一个普通玻璃桌使用。

网购可投诉至网站或商家所在地

像王女士遭遇的这样网购消费应该如何维权？昨日，记者联系了工商执法部门。执法人员告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”

执法人员介绍，如果消费者合法权益受到损害，可以直接拨打网站经营者所在地的12315热线电话申诉举报，或者投诉至商铺所在地的工商部门，工商机关将依法维护消费者的合法权益。执法人员提醒消费者：在网上购买商品后，要注意保留凭证和截图，以便日后维权。

今年3·15我们推出“我吐槽”、“我点赞”两个栏目，您可以诉说消费过程中的烦心遭遇，也可以对诚实守信经营的商家给予点赞表扬。联系晚报“天天3·15”。为保护报料人的权益，我们将根据报料人的意愿为其保密。作为普通消费者的你，曾遇到过什么样的消费故事，也都不妨来说说。有以下三种方式可联系我们：热线电话96110或6631275。邮箱：xy19980@126.com（请留下您的联系电话，以便我们采访）。还可通过扫描烟台晚报官方微信二维码，通过公众号反映。

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