新豆浆机才用一月就“停摆”, 投诉消协更换一台

本报10月31日讯（YMG记者徐睿通讯员道强雪峰）买了个高档豆浆机，才使用一个月就出现了故障。厂家修来修去修不好，消费者一趟一趟地跑，十分上火。

今年8月下旬，市民于女士从烟台开发区某家电专卖店购买了一台高档豆浆机。一个月后，于女士发现豆浆机出了故障。她找到专卖店反映情况，专卖店负责人只是答应找厂家给予修理。就这样又过了一个月，于女士的豆浆机被送回厂家修了多次，始终没有修好。于女士对这台怎么也修不好的豆浆机感到很失望，要求更换一台新的，但经销商不同意。修又修不好，换货又不行，双方为此争执不休。无奈之下，于女士来到烟台开发区消协投诉。

接诉后，消协找到经销商了解情况。经销商负责人解释，确实找过厂家了，但现在厂家已经改了机型，于女士购买的型号已经不生产了，所以不能答应于女士换货的要求。消协工作人员表示，依据有关规定：“经营者提供商品或服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退责任的，应当按照规定或约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。”最终，在消协工作人员的积极协调下，经销商当场联系生产厂家，给于女士更换了一台新款的同档次的豆浆机。对此处理结果，于女士表示满意。

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