铁道部新客规执行七天来, 烟台市15名误车乘客退票成功提供误车证明有利退票

本报12月7日讯（YMG记者耿晶摄影报道）铁道部日前表示，12月1日起施行的新客规对普通旅客列车车票改签与原规定“办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时”没有实质性改变。从新规执行起至7日下午15点，烟台火车站已经针对15名确因突发临时原因误了车的个别乘客，经证实后按照规定做了退票处理。

据了解，新规中关于“普通列车退票、改签需要在开车前办理”的规定，主要为打击各种倒票行为。但是对确因突发临时原因误了车，可以在开车后2小时内在候车室找值班站长或在售票厅找值班主任窗口，说明合理理由，办理改签，出行不受影响。

由于新客规实施前，烟台火车站通过车站网站、站内公告、新闻媒体做了大量宣传，特别是对于晚点的车票，都做了详细说明，所以新客规实施至今，晚点的旅客非常少。工作人员告诉记者：“旅客误车后如果条件允许可尽量提供相关证明。举个例子来说，如果有旅客因为生病就医而耽误了坐车，在2个小时内拿着医院出具的急诊证明等其他可有效解释误车原因的证明，出于人性化管理的角度，车站一般都给予办理退票。”

不过车站也提醒广大旅客，一定要在指定乘车当日提前到达车站，避免因突发状况耽误了旅客的行程。另外，退票应尽量在开车前办理。据介绍，铁道部这次修订客规，主要是为了适应经济社会发展和铁路进入高铁时代新形势的需要进行的。新客规增加了许多惠及广大旅客的便民利民措施，如儿童票身高上限提高、购买学生票由以往限定户籍所在地改为父母居住地、按已乘区间对无票乘车加收票款、主动补票不再加收票款、出站不再回收车票等等。同时，也增加了一些新的管理措施。

上图：车站工作人员正在向旅客解释新客规。

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