物业服务好不好看看他有几颗星, 烟台市物业将推行“星级挂牌服务”

本报讯（YMG记者侯召溪实习生冯婵媛通讯员张经双）酒店服务档次怎么样，服务水平高不高，可以看看这家酒店属于几星级。记者昨天从市住建局获悉，烟台市物业行业也将进行“星级挂牌服务”，按服务标准分为五个“星级”，物业项目“星级”一经评定将于物业服务收费标准挂钩，拟每三年重新复核一次，不达标将会被降级或取消“星级”称号。具体的实施细则近期有望推出。据了解，烟台市这种物业管理服务模式的创新走在全国的前列。

■物业服务怎么样小区内挂牌展示

“小区的物业服务水准能排到哪个位置，以后到小区门口看看物业的星级挂牌有几颗星，业主心里就会有准谱。”市住建局物业科科长王新文告诉记者。

他说，在全市物业行业推行物业星级挂牌服务，目的就是为了规范烟台市物业服务行业，促进全市物业企业服务提档升级，实现物业服务在基本管理与服务、共用部位和共用设施设备运行及维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、装饰装修管理等方面的标准化、专业化、精细化。

啥时才能看到小区物业的星级挂牌呢？王新文说，目前烟台市正在制定具体的实施细则，近期有望推出。

■星级评定有“杠杠”五星级服务会外语

烟台市拟推行的物业星级服务，标准分为五个星级，从低到高依次为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。达不到一星服务标准的项目不得评定星级。评定星级服务是对物业企业管理的每个物业项目的分别评定，主要有：业主服务场所、人员配置、规章制度、档案管理、业主服务、专项服务委托管理等。

据了解，目前烟台市正在制定具体的星级服务试行标准，具体分为基本管理与服务、共用部位和共用设施设备运行及维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、装饰装修管理等七个方面。

最高五星级将是什么个服务水准，最低一星级的服务又将是怎样的？以基本管理与服务“物业服务人员配置“一项为例，王新文介绍说，从业人员按照相关规定取得职业资格证书，从业人员佩戴统一标志，配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员等这些都有。

五星级的还有更高的要求，从业人员分岗位统一着装、按需求配备具有外语会话能力的管理人员，并拥有相当数量的国家注册物业管理师从事该物业项目的管理和服务。且项目负责人具有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为国家注册物业管理师（或烟台市在册项目负责人）。对于工作经历的要求，一星级项目负责人只需具有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为烟台市在册项目负责人。

■星级跟收费挂钩级别不同标准不一

评定物业服务级别，不仅仅是企业服务水准的展示，还将跟物业收费标准挂起钩。王新文说，烟台市住建部门将和市物价部门相协调沟通，让物业项目“星级”高低与服务收费标准的高低直接挂钩，彼此相互影响。服务好，收费标准才能有资格相对高些，服务级别低，收费也要降低。据了解，具体实施办法目前正在制定中。

目前，烟台市物业企业的收费标准是根据烟价[2004]3号文件规定，普通住宅小区物业管理费收费标准分为四个等级：甲级：1.00元/平方米、乙级：0.70元/平方米、丙级：0.40元/平方米、丁级：0.15元/平方米，上浮不超过20%，下浮不限；高层住宅电梯运行费(含日常维护费、管理费)，在保证电梯正常运行的前提下，按建筑面积每月每平方米0.30元收取。王新文说，将来实施物业服务星级挂牌后，将逐步过渡到星级评定的标准上来，以星级评定来确定物业收费档次和标准。

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