黑心店玩帽子戏法　预付款蜕变成定金

进入秋季，家装市场一片红火。然而，在红火的背后，各种家装市场陷阱也让人防不胜防。日前，记者赴市工商部门调查了解到，不足两个月，烟台市共接到消费者关于家装投诉39件，其中咨询28件，申诉10件，举报1件。其中，芝罘区工商分局共受理投诉5起。市民投诉的焦点主要集中在现金收交、经营信誉、售后服务三类。

预付款“蜕变”定金

市民邵先生为儿子张罗结婚，原本是件高兴的事情，然而，由于购买家具被人黑了一下，分外窝火。

9月2日，市民邵先生着急给儿子办婚事，在家具馆定做衣柜、床、床头柜共四套，总值4999元，交付定金200元。9月15日，依店方《产品销售订单》要求，邵先生再交预付款2000元。会计开具《产品销售订单》各一张，分别写明产品名称、数量、总价，并书写定金数额和日期；第二张中2000元预付款，写为定金。10月2日，因儿子、未婚儿媳分手，邵先生想中止定做合同，店员冷眼相对，拒绝全额退货。

10月8日，邵先生一纸诉状告到市工商部门。执法人员表示，《产品销售订单》约定，买方应付定金500元，“预付款”为总货款一半，但店方却两次收“定金”，每次各为200元、2000元，总额明显超出《担保法》合同标的20%上限；这家家居馆无合法经营资格，印章使用又存过失。执法人员认为，邵先生系单方违约，但该馆违法在先，考虑家具“木已成舟”，本着人性化原则，该馆退还1700元，200元“定金”不退，邵先生承担家具制作损失费300元。

《消法》规定，卖方不得以格式合同，作出对买方不公平、合理的规定，免除损害买方合法权益应担民事责任。既然《销货订单》已写明“‘定金\’500元约定”，店员再将“预付款”笔误为“定金”，实属玩弄买方。

不少商家认为，买卖合同只要书写“定金”二字，现金就算到了自己的腰包。当合同无效或卖方违约时，所收“定金”即使再多，消费者也要悉数“吐出”。因此，不少店主往往将“预付款”故意写为“定金”。

家装投诉不到俩月39件

据了解，8月份以来，烟台市共接消费者关于家装投诉39件，问题集中在装修合同纠纷和装修材料质量问题，而商品质量问题占60%投诉比重。“家装消费纠纷投诉的焦点主要集中在现金收交、经营信誉、售后服务三类。”工商部门工作人员称。

消费者反映的具体情况主要分为六种。例如，某些家具经营者只管销售，不提供售后服务，家具出现质量问题得不到解决；个别家具经营者承诺不兑现，如：免费送货、安装等；消费者购买的家具，托运过程中出现破损，商家不承担责任；消费者定制的家具尺寸不合适，或色差较大；消费者定制定价的家具，经营者上门量尺寸后单方面涨价；经营者撤柜，消费者得不到预定的家具。YMG记者孙淼通讯员杨波衣学红

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