200多个电话问“暖事”, 市区三大热企做客96110，就供暖热点问题现场答复市民

16日上午8：30———11：00，本报联合烟台民意通96110，邀请500供热公司综合质监部主任郑利坤、李庆梅、市热力公司客户服务中心主任徐庆军和华阳热电客户服务中心张荣武做客96110，现场接听市民电话，当场解答市民咨询和反映的供热问题。

一上午时间共接听200多个热线电话。水母网同时进行了图文直播。

【500供热公司辖区】

芝水小区一单元14号反映：我家暖气前两天温乎，这几天却越供越凉，不知道这是为什么？

李庆梅答复：我们将派班组人员上门排气，你先打公司电话6648842，让他们给你转达到班组。

市民反映：家住西山路30-11-9，小区暖气不热，我们曾打过电话反映过，我们这个小区是物业负责暖气维修。今年暖气费也交了，就是不热，前两天，给班组电话，还是这个说法，不能给修。

郑利坤：西山路这个情况，我下午回去落实一下给你回复。

现在，市面上暖气设施种类很多，铸铁片、铜铝合金、铜铝组合片，每一种类型配着不同的暖气管道，500用的是通用铸铁片和PPR管或者镀锌管，这几种是我们常用的，而开发商好多用装饰片，我们500就没有这样的设备和那个配件来给你们维修，所以我们就跟物业协商好，暖气由物业进行维修，如果确实找不到物业维修，我们可以提供维修服务，但是要收费的，根据不同的维修方式，我们也有明确的收费标准。

市民反映：家住惠安小区，家里的暖气怎么到现在还不热？我打惠安站的电话，但没打通。

郑利坤答复：我们跟你解释一下，这中间出现点小问题，我们的阀门有点问题，现在正在抢修，抢修完了我们就尽快把它恢复上，并会安排工作人员上门排气。

市民反映：家住明春巷14号楼，在振华国际广场北边，暖气也不大热，昨天打班组电话了。

郑利坤答复：排气有一个过程，可能是别的气又集在你这个楼上。我们督促班组尽快去检查一下。

家住凤凰台的用户反映：今天正式供暖，我们风云巷2单元两边和中间的暖气都不热。家里有个小孩感冒了，有点着急。

郑利坤：可能是系统积气的原因。供暖初期，用户打电话的太多，回头我安排班组人员过去给你看看。

市民反映：我是新桥国际佳苑的，家里的暖气北边的卧室是热的，其他的管子都是凉的。是物业给我们排气呢，还是自己排气？我们这里的物业也不管。

郑利坤：供暖初期容易积气，排排气会好的。尽量不要自己排气。排气不是一个简单的过程，应该由专业人员操作。新桥国际佳苑属于协议供暖，今年才开始正式供暖。

暖气投资分为室内投资和室外投资，室内设计的安装都是由开发商来进行的，供暖过程中，暖气系统不热，跟他的设计和采购都有原因，所以我们就规定，两年以内，所有的维修和售后服务都是由开发商负责的，两年以后，我们负责所有的工作。

市民反映：想问一下，家住毓璜顶医院高层宿舍楼，暖气不热谁负责调试和维修？

李庆梅答复：根据《烟台市供热管理办法》的规定，对于公建单位，供热方收取暖气费，只负责把合格的暖气水供到你们楼前，至于暖气不热、漏水等处理都是由单位自己负责。

你们属于公建单位供暖，暖气的维修、调试等属于本单位自己负责，你可以让你们单位的维修人员去查看一下。

新林巷32号楼内8号用户反映：家里的暖气不热，想问一下该咋办？

郑利坤答复：请你留下一个电话吧，我们找人去看看。用户也可以拨打负责新林巷供热的班组电话6655564。希望能记住这个号码。

【华阳热电公司辖区】

市民咨询：我住在塔山西路48号楼，别的楼都有温度了。说管道有气，但是已经两天了还是凉的。

张荣武答复：这是供暖第一天。你们这里是老系统，一是由于积气，还有就是管道里的残渣。工作人员已经在排气了，你们那里有高有低，排一次还不行。到下午我保证让你那里正常通暖。

市民咨询：我是富甲小区的，昨晚为何没有供暖？

张荣武答复：近日就能好了，开发商或者物业会去开通的。

市民咨询：我是上夼西路131—3—12号居民，邻居家周末就热了。我们家暖气到现在都不热。

张荣武答复：上夼西路131属于老系统，工作人员已去看了，你再耐心等待一下。

市民咨询：我家暖气怎么一点反应没有。旁边的邻居家都热了。

张荣武答复：我让工作人员给你排排气就好了。今天下午就过去了。

市民咨询：我家住南迎祥路，暖气片一个房间不热，是冰凉的。

张荣武答复：可能是积气原因，我联系工作人员给你排气。

【市热力公司辖区】

市民咨询：家住幸福中路38—90—4，我已交了140元安装费，以前报停了。他们当时答复我，供暖前就能安装的。可是还没有安装上。

徐庆军答复：我会尽快通知一下。你放心好了，肯定能给你安装上。

市民咨询：我住在祥和小区，幸海里200单元内6号，整个单元都不热。现在管道是温乎的，最高是17度左右，我们暖气每年都不热，都是穿棉裤、棉袄。

徐庆军答复：一开始是要逐步提温的。我会找人给你看一下。

YMG记者孙致霞摄影报道

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