网格化区提高出险效率, 平安财险超八成车损服务采取“一袋式”

车险市场的特色理赔服务层出不穷。网格化区域查勘、小额快速通道、医疗陪同调解、一袋式服务……平安财险烟台中心支公司对车险理赔服务不断升级，在全市产险业中脱颖而出。

网格化区：一个周32名查勘员处理1000件案件

芝罘区划分为芝罘区北、芝罘区南、魁玉路南、魁玉路北；龙口划分为西城区、东城区……在平安财险烟台中心支公司提供的一份网格化区域划分图中，根据各个区域车流的情况，平安财险烟台中心支公司工作人员将其划分成十几个区域，一个区域有一名查勘员负责，做到每个区域的车损都能有查勘员及时达到现场。“我们总共有32名查勘员，一个周下来，这些查勘员要负责1000笔车损业务。”平安财险烟台中心支公司副总经理李涛说，“如此多的车损事故只能通过网格化区才能让查勘员高效办事，及时为客户解决车损问题。”

为了让查勘员合理出险，他们还制定了产险电子地图系统，并成立了调度中心。“每个查勘车辆上都有GPRS定位系统，调度中心工作人员可以跟踪每个车辆的行车情况。”李涛说，“当同一区域出现多起事故时，我们就会就近调度查勘员前往，节约了客户等待查勘员的时间。”

医疗陪同调解：保险员当起护士

车险理赔服务不仅体现在理赔速度上，还体现在人性化服务上。

前不久，市民丛先生在迎春大街上发生了车祸，当事双方都十分恼火。查勘人员来到现场，在了解事情的原委之后，将丛先生带到了公司。“从前，发生车祸多是事故双方协商，现在，保险公司做‘和事老\’，让我们这个案件很快就解决了。”丛先生说。

为了提高理赔的效率，平安财险烟台中心支公司还退出了医疗陪同调节服务。工作人员往往根据案情和伤者材料给事故双方分析伤情与赔付情况，并依据双方的意见进行调节签署赔付协议。

在整个调解过程中，平安财险烟台中心支公司工作人员还充当起护士的角色，在查勘过程中配备医疗急救箱。“在查勘过程中，查勘员经常会遇到客户受伤的情况，我们为此准备了医疗急救箱，并配备了8名医疗查勘人员，现在为客户进行止血、包扎及外固定等急救措施。”查勘员老张说。

一袋式服务：超三成客户能享受上门服务

客户出险后，查勘员告知在服务案件类型范围内的客户应准备的理赔材料并赠送“理赔资料专用快递袋”，客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料，并送达至理赔内勤，而客户就不需要再跑到公司递交材料。“这种服务叫一袋式服务。”李涛说，“定损金额在5000元以下纯车损、非代理索赔案件，都能享受到这一服务。”

记者了解到，随着生活节奏的加快，很多工薪族时间越来越少，爱车发生摩擦时，由于觉得索赔耗时长，而最终选择放弃。经过调查，5000元以下纯车损案件占到总案件的八成以上，为此，一袋式服务应运而生。

免费救援、代办年审服务、住院探视、中药养生大礼包……在理赔服务上，平安财险烟台中心支公司不断推陈出新，赢得了越来越多的市场份额。

YMG记者孙淼通讯员贺青

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