营销员拿“星”工作更“顺溜”, 平安人寿超一成营销员获五星

“俺可是五星级的，市保监局评的。”昨天上午，平安人寿烟台中心支公司的保险营销员小张来到厚安小区的丛大妈家里，随即打开笔记本，让丛大妈看看网上的营销员评价管理信息系统，这下给丛大妈吃了一颗定心丸。“单靠嘴巴说，不可信。保险营销员有了这个系统当做证明，以后心里就有谱了。”丛大妈

说。

系统让营销业务提速

小张这种拿着网上的营销员评价管理信息系统做“先锋”的方法，在平安人寿烟台中心支公司已经成为一种普遍现象。“为客户上门服务之前，先拿着笔记本，将保险局制定的营销员评价管理信息系统打开，亮出自己的五星级，大大提高了成单率。”平安人寿烟台中心支公司五星级营销员姜汝爱说。

往年，姜汝爱上门推销保险，完全依靠两张嘴皮子，现在，只要她亮出五星级的身份，客户往往对她另眼相看。“原来，拿下一个客户需要好几天或好几个周，而使用了营销员评价管理信息系统之后，客户对我们的信任度提高了，让时间大大缩短了。”姜汝爱说。

营销员评价管理信息系统之所以能取得投保人的信任，关键是让投保人能够对营销员的经历一目了然。“承保率、13月继续率、回访成功率高的，则加分，低的则减分；有效保单件数越多加分越多。”平安人寿烟台中心支公司总经理童燹说，“对连续在同一家保险公司从业2年以上人员的加5分，1-2年的加3分，1年以下的不加分；若有投诉记录，每件扣减营销员10分。”通过加减分促使营销员关注个人专业技能和服务水平的提升，针对影响星级的指标进行改进和提高，进一步提高了营销员业务品质和服务质量。

专项推广工作组放大“系统”效应

借助营销员评价管理信息系统，平安人寿烟台中心支公司还成立了专项推广工作组。“打开我们的邮箱，就能看到哪些营销员被加星了；个管会上，领导总是会公开表扬加星的员工，这些措施都激励着我，要为投保人做好服务，及早加星。”四星级营销员小张说。

为了让营销员用心服务，平安人寿烟台中心支公司要求在系统试运行期间，公司营销管理部制作了内容详尽的内、外勤版宣导片，并通过公司网页、个管会、部经理会、人管会等向各层级员工进行宣导。每季度评分结果发布后，利用邮件、短信平台通知到营销员队伍，对于加星的员工进行公开表扬，为所有的营销员树立了标杆。

超一成营销员获得加星

“你现在几颗星？”在平安人寿烟台中心支公司，业务员们见面第一件事情就问问彼此评上了几颗星。“星级的高低直接决定着自己的收入，成为人人关心的话题。”五星级营销员邱风梅说。

如今，“加星”已经成为平安人寿烟台中心支公司每一名营销员的目标。“我们的2700名营销员全部纳入了营销员评价管理信息系统，每个营销员都在公开的一个平台上竞争，越优秀的星级越高，业务越差的星级越低。”童燹说。

2011年二季度，平安人寿烟台中心支公司五星级营销员占比12%，四星级占比20%，分别高于烟台平均水平的8%和13%，未达星级人员占比为7%，远低于烟台平均水平的29%。较一季度相比，11%的营销员星级提高，其中有207人星级提高了一级，有45人星级提高了二级，有49人星级提高了三级，有9人星级提高了四级。

YMG记者孙淼通讯员高艺家

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