电视信号不好　一个电话搞定, 烟台广电推行服务员联户制度

本报讯（YMG记者徐立业）昨天下午4点多，租住在北马路附近一间老房子里的王女士打开电视发现画面有“雪花”，马上根据屏幕提示拨打服务热线，不到20分钟，专业服务人员就来到王女士家中为其维修好，并为其升级了电视节目列表。

为王女士上门服务的烟台广电网络服务公司的网络服务人员杨成海告诉记者，根据公司规定，在接到用户申告电话20分钟内，电视网络服务人员必须赶到用户家中。近期，烟台广电网络公司推行“广电网络服务员联户制度”，广电网络服务人员按片划分服务范围，杨成海对口服务6000多户人家，他每天需要登门提供网络维修服务10多次。公司负责人介绍，烟台广电网络服务公司平均每月接到的各类申告电话达28000多个，这些电话只要一接通，就会自动录入系统，并自动发给相关网络服务人员一条工作短信，而这些电话有时候与电视网络信号并没有关系，“有的孤寡老人搬不动东西也会来电话求助。”

烟台广电网络服务公司不仅仅需要维护终端，还需要保障信号源的稳定、传输网络的流畅。

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