一个电话，三分钟就搞定

昨日，烟台首个协调服务中心启用，咨询养老保险不用来回跑

新闻提示

本报讯（YMG记者常萌通讯员刘卫国）今后，芝罘辖区内的居民咨询养老、医疗保险等问题不用反复打电话、来回往社保部门跑了———昨日，烟台首个协调服务中心在芝罘区人力资源和社会保障局启用，这意味着，居民办理和咨询人力资源和社会保障实现“一站式”办理。

■新闻延伸

专人负责QQ沟通

为了使广大群众能够随时咨询相关政策、及时反映相关问题，芝罘区人力资源和社会保障专门设立了网上民生通道，分别为在线留言、QQ在线和联系邮箱三条途径，群众可选择在线留言，写明问题内容和联系方式，工作人员根据要求解答或解决并即时进行反馈；群众还可通过3个在线QQ与工作人员进行即时沟通；另外，通过邮箱ytzf12333@163.com也可咨询、投诉、反映问题。

■电话咨询很方便———

耳朵夹电话，手上翻资料

上午十点，协调服务中心的接线部已经十分忙碌，“您好，你咨询的劳动仲裁处理时间是45天。”“您告诉我您单位的注册地址，我们帮您查询您的社保归哪个单位负责。”

虽然三个接线员声音甜美、语气温柔，但实际上她们手上的功夫可是飞快，有的手指飞快打字，有的翻着十几页的文件，需要在一分钟内找出一个数字。

“我想问一下我的独生子女费用该谁发，我退休了，但是我挂档不在本单位……”一位市民打电话前来咨询，单是自己的情况就讲述了七八分钟，记者在旁边听着，脑袋已经一盘浆糊了。“这个问题十分复杂，我们先去询问具体部门，再给您回电话。”接线的工作人员挂完电话后，立即给劳动监察、劳动仲裁等多个办公室电话询问。仅过了三分钟，工作人员便问到答案，并给市民回了电话。

接线工作人员回答完问题后，还需在记录表上登记。工作人员告诉记者这就相当于案底，回答的对不对一眼就能看清楚。

■现场办事很快捷———

这厢投诉欠工资，那厢了解开店政策

下午2点，协调服务中心来了两个20多岁的小伙，“我们老板拖欠工资，我该找谁。”“你想投诉就在这填个表”，劳动监察的工作人员告诉投诉的小伙。

小伙告诉记者：“我在这边打工，老板欠了两个月工资。想投诉，但觉得麻烦，真没想到现在这么方便。”小伙填完表递给工作人员好奇地问：“旁边的柜台是做什么的？”当得知旁边是就业创业咨询处时，小伙一下子来了兴致，“我会剪头发，手艺还不错，我在咱们这创业会有什么补助吗？”和工作人员聊了十分钟后，小伙满意地说：“这也太方便了，我这边投诉完，那边就能给指点迷津。”

工作人员于芳介绍说：“以前有人处理保险、工资等方面的问题可能牵连到档案，现在档案室也设立在这里，保证了让市民在一个办公室就能解决所有问题。”除此以外，协调服务中心还有督导台，统一处理疑难问题，统一电话回复，杜绝为一件事来好几趟的现象。

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